单选题与顾客建立亲密关系上获得成功的企业要拥有：（）。A 员工是企业的成本中心B 有熟练的、负责任的和高增加值的员工队伍C 集权、长期的员工工作保障和员工的低流动性D 激励措施强调生产数量和效率

第1题：

下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）

• A、顾客赢
• B、企业赢
• C、顾客与企业双方都不赢
• D、顾客与企业双赢

第2题：

顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。

• A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
• B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。
• C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
• D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。
• E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

第3题：

第4题：

企业要建立顾客让度价值系统，必须首先树立全面价格营销的观念。

第5题：

下列对CS以及CI的描述中，正确的是（）

• A、CS考虑问题的起点是顾客
• B、CI要建立的是企业形象
• C、CS要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统
• D、CI任然摆脱不了推销的色彩

第6题：

下列关于具有孤独感的人建立亲密关系的描述错误的是（）

• A、对建立亲密关系存有疑虑
• B、害怕失去自己的同一性
• C、不喜欢竞争与合作
• D、在别人对他们过分亲密时，容易产生威胁感

第7题：

与顾客建立亲密关系上获得成功的企业要拥有：（）。

• A、员工是企业的成本中心
• B、有熟练的、负责任的和高增加值的员工队伍
• C、集权、长期的员工工作保障和员工的低流动性
• D、激励措施强调生产数量和效率

第8题：

深度营销的方法要求让顾客参与企业的营销管理，给顾客提供无限的关怀，与顾客建立长期的合作性伙伴关系。

A对

B错

第9题：

建立顾客与为他们服务的员工之间的强大的个人之间的亲密关系，提高转换的伦理成本，属于转换障碍中的（）

• A、可见的转换成本
• B、人际关系
• C、关联成本
• D、竞争替代者

第10题：

关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。