管理类

多选题下列谋略中，可以帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。A与顾客结盟B实施SCMC以“网”取胜D向客户做出服务承诺E了解客户

题目
多选题
下列谋略中，可以帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。
A

与顾客结盟

B

实施SCM

C

以“网”取胜

D

向客户做出服务承诺

E

了解客户

参考答案和解析
正确答案： A,E
解析： 暂无解析
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第1题：

()是企业在激烈的市场竞争中能不能取胜的一个重要的营销策略。

A、礼貌服务

B、优质服务

C、微笑服务

D、文明服务


参考答案：B

第2题：

关于个性化服务描述错误的是( )。

A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务

B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足

C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程

D．个性化服务使企业的成本增加


正确答案：D

第3题：

在服务质量的评价中，（ ）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

A:移情性

B:保证性

C:反应性

D:可靠性


正确答案：A

第4题：

市场营销观念中的生产观念强调的是（）。

  • A、以量取胜
  • B、以质取胜
  • C、以服务取胜
  • D、以形象取胜

正确答案:A

第5题：

下列属于公共关系策略重要职能之一的是（）。

  • A、帮助企业运用科学可行的方式促进营销目标的实现
  • B、帮助企业树立正确的营销战略
  • C、可以帮助企业明确科学的营销谋略
  • D、帮助企业解决人际关系

正确答案:D

第6题：

下列关于信息系统与竞争战略的说法中,正确的有()。

A.信息系统在企业中的应用可以帮助企业在生产、工程、设计、服务等环节有效降低成本，甚至达到行业中最低的运营成本

B.企业可以借助信息系统推出区别于竞争对手的新产品、新服务，从而获取竞争优势

C.借助信息系统，可以帮助企业聚焦于目标市场，并在目标市场的竞争中胜出

D.信息系统可以应用于竞争战略的具体实施中


参考答案：A,B,C,D

第7题：

市场营销观念中的生产观念强调的是（ ）

A.以量取胜

B.以质取胜

C.以服务取胜

D.以形象取胜


正确答案：A

第8题：

餐饮特色是餐饮企业在竞争中取胜的重要手段,如何创造特色,最主要的是()


参考答案：不断改进餐饮质量和品种创新

第9题：

奖励旅游企业急奖励旅游者之所急，在其最需要帮助的时候，服务及时到位，旅游者将永志难忘，取得意想不到的效果。这是个性化服务中的（）

  • A、灵活服务
  • B、癖好服务
  • C、意外服务
  • D、心理服务

正确答案:C

第10题：

（）是旅游企业在竞争中取胜的法宝。

  • A、热情友好、宾客至上
  • B、真诚公道、信誉第一
  • C、文明礼貌、优质服务
  • D、不卑不亢、一视同仁

正确答案:A

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