接待
管理
保安
行李处
第1题:
A.机车乘务员
B.车站值班员
C.站长
D.值班干部
第2题:
第3题:
酒店常设立()一职,负责在机场、车站、码头迎送客人。
A.门卫领班
B.行李领班
C.大堂副理
D.酒店代表
第4题:
温先生用电话向某酒店订房时提出了接火车站的要求,酒店预订员详细记录下温先生的车次,承诺一定去车站接他,温先生放心地挂断了电话。最新火车时刻表提示,温先生到站时间为21时30分,酒店礼宾员事先准备好了写有温先生全名的专用接车牌,提前到达车站软席出口处等候。结果温先生所乘列车比预订时间提前15分钟到站,不料温先生又随人流误从硬席出口处出来,天空下着蒙蒙细雨,他拖着行李箱,左顾右盼未找到酒店接站人。无奈之下,只得乘坐出租车来到酒店,直奔大堂经理处投诉,并拒付房费。接站的礼宾员,当得知列车已提前到站后,立即随车返回,听到客人已抵店,并因此向酒店投诉的消息,茫然不知所措。你认为酒店礼宾员没有接到温先生的原因有哪些?
第5题:
雨天汽车在低洼处抛锚时,不要在车内等候,要及时离开汽车到高处等待救援。
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
监控值班员发现有客人破坏酒店物品可不通知上报。
第8题:
A.门口及玻璃没有遮挡物挡住外界视线
B.所有员工都要关注进入酒店范围的每一位客人,及时主动向客人问好
C.晚上大堂及门口仍然保持灯光明亮
D.保安24小时在大堂值班
E.24小时起用门禁系统
第9题:
导游突然接到计划变更通知,立即赶到车站去迎接一个旅游团,当他抵达车站时,该团已在车站外等候多时,因遭到如此冷遇,客人非常不满意。导游员应该怎么办?
第10题:
个人业务顾问需要在必要时担当(),并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。