国家银行招聘考试
判断题个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A 对B 错
题目
判断题
个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
错
解析：
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第1题：
个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
- A、客户经理
- B、第一大堂经理
- C、第二大堂经理
- D、网点经理
正确答案:B,C
第2题：
个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
正确答案:正确
第3题：
柜面经理在非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理( )、( )、( )职责。
A.引导分流
B.厅堂服务
C.现场营销
D.综合操作
参考答案：ABC
第4题：
网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
正确答案:错误
第5题：
大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。
正确答案:客户经理
第6题：
（）是大堂经理的第二后备。
- A、个人业务顾问
- B、柜员主管
- C、高级柜员
- D、普通柜员
正确答案:C
第7题：
个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。
- A、网点经理
- B、大堂经理
- C、柜员主管
- D、客户经理
正确答案:B
第8题：
启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。
正确答案:错误
第9题：
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
正确答案:热情交接
第10题：
《关于下发〈网点渠道分流标准业务流程〉的通知》（建湘电〔2011〕61号）明确的大堂经理第二后备是指（）。
- A、个人业务顾问
- B、保安
- C、直销队员
- D、大堂副理/保洁人员
正确答案:C