管理类
多选题客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（）对客户的价值进行评估。A客户利润B客户份额C客户自身发展潜力D企业管理架构
题目
多选题
客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（）对客户的价值进行评估。
A
客户利润
B
客户份额
C
客户自身发展潜力
D
企业管理架构
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相似问题和答案
第1题：
在开展客户价值管理时，需要根据（）评估结果对客户进行划分。
客户价值
略
第2题：
客户管理的基础工作是（）。
- A、寻找相关客户
- B、收集和整理客户数据
- C、对客户进行营销
- D、处理客户投诉
正确答案:B
第3题：
理财规划师对客户遗产进行计算和评估时，()说法正确。
A:严格按照客户提供的财产情况进行计算
B:认为遗产就是客户的净资产总额
C:计算遗产价值要考虑客户的负债情况
D:遗产价值要根据其支付价值来计算
B:认为遗产就是客户的净资产总额
C:计算遗产价值要考虑客户的负债情况
D:遗产价值要根据其支付价值来计算
答案：B
解析：
第4题：
顾客管理包括以下哪些模块（）
- A、客户调研
- B、客户评估
- C、客户激励
- D、客户服务
- E、客户协调
正确答案:B,C,D,E
第5题：
根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？
正确答案: 根据客户价值可对客户进行细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户。
（1） VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。
（2） 主要客户：培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。
（3） 普通客户：企业要有效的改造普通客户，在保留的基础上，让一部分客户上升为二级客户。
（4） 小客户：必须果断地淘汰负值客户。
第6题：
在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。
- A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
- B、客户分类与客户价值评估相结合
- C、客户分类、客户价值管理要简单易操作
正确答案:A,B,C
第7题：
在客户维系中，不属于客户管理工作的是（）。
- A、基础信息管理
- B、客户满意度管理
- C、客户价值挖掘
- D、客户试乘试驾管理
正确答案:D
第8题：
银行应该对理财产品的风险进行评估，并根据评估的结果对理财产品进行分级，不同等级的风险产品可以销售给同一客户。
答案：错
解析：
银行对理财产品风险进行评估，并根据评估结果对理财产品进行分级。不同级别的理财产品适合不同风险承受能力的客户。
第9题：
可以用来评估企业CRM的水平的指标有（）。
- A、是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理
- B、是否评估客户持续的价值
- C、如何满面足和定义客户的期望
- D、企业的发展战略是否与客户的价值相匹配
- E、是否进行了跨部门或跨分支机构的集成
- F、是否主动管理客户体验
正确答案:A,B,C,D,E,F
第10题：
客户停电时间实行分级统计管理。各地市供电局应以自然（）为周期对各类客户停电指标进行统计。
- A、周
- B、月
- C、季
- D、年
正确答案:B