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相似问题和答案
第1题：
王先生来到酒店酒店前台，要求服务员帮忙刷电梯卡，他要到2205房间看望其朋友陈先生，服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致，服务员即帮王先生刷电梯卡，服务员操作正确吗
正确答案: 不正确，在核对客人信息无误后，还需登记访客王先生信息，方可帮客人开电梯
第2题：
酒店服务员在服务中，应熟练使用的文明待客“三声礼”指的是什么？
正确答案: （1）客到有请或来有迎声
（2）客问必答或问有答声
（3）客走道别或去有送声
第3题：
酒店对服务员肢体语言的要求？
正确答案: 酒店从业人员的站立、行走、就坐要有一定的姿势，这些姿势的优劣，常常体现出一个人的气质、风度和教养。
①站姿：站立时，要自然端正，眼睛平视，面带笑容，身体不能靠墙或柱子，双手不可抱在胸前或叉在腰间。要全神贯注、精神集中。男士可双脚分开与肩同宽，双臂自然下垂在体后交叉。女士可双脚并拢或成“V”字式，双臂在体前交叉，右手在上。
②坐姿：入坐时把双脚的脚跟合拢，要轻、要稳，不摇腿、跷腿，姿势要自然端正，不论是椅子还是沙发，以坐一半或2/3为好。
③走姿：走路不要摇头晃脑，步子要轻盈稳健，挺胸抬头、收腹，走路步子大小、速度要适中。
第4题：
在践行“家文化”过程中，各级组织要做到（）。
- A、关爱员工
- B、惠及员工
- C、服务员工
- D、关怀农民工
正确答案:A,B,C,D
第5题：
当酒店发生火灾时，在现场控制的内容中，下列错误的是哪项（）？
- A、工程维护员/安全服务员切断电源，防止火势蔓延
- B、前台/安全服务员启动消防广播、启动应急电话群呼，打印报表
- C、客房/安全服务员确认楼层防火门全部打开，便于人员疏散
- D、店长/当班经理安排专人协助公安部门维护酒店安全秩序，控制闲杂人员
正确答案:C
第6题：
酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？
正确答案: 要注意：
（1）不能对外泄露客人的任何信息
（2）不能乱动、乱翻客人的物品
（3）不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施
第7题：
商场服务中要求服务员要做到“三会”。“三会”指的是哪“三会”？
正确答案: 对自己所经营的商品要做到：
（1）会使用
（2）会调试
（3）会组装
第8题：
客运服务员在工作中要做到（）。
- A、微笑服务
- B、举止文明
- C、态度诚恳
- D、做到温馨服务
正确答案:A,B,C,D
第9题：
服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。
- A、我是**酒店服务员**
- B、我是**部门服务员**
- C、我是**
- D、以上三种都不正确
正确答案:A
第10题：
（）负责整个酒店中公共区域的清洁工作，与客房服务员属同等阶层。
正确答案:公共清洁人员