管理类
单选题有两个客户满意因素，分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”，这两个指标的相关程度较高，在建立客户满意指标体系时，应当（）A 两个指标等权重地作为满意指标B 只选择一个作为满意指标C 两个指标都不用D 两个指标不等权重的作为满意指标
题目
单选题
有两个客户满意因素，分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”，这两个指标的相关程度较高，在建立客户满意指标体系时，应当（）
A
两个指标等权重地作为满意指标
B
只选择一个作为满意指标
C
两个指标都不用
D
两个指标不等权重的作为满意指标
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相似问题和答案
第1题：
在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）
- A、询问客户对维修质量是否满意
- B、向客户说明免费服务项目及更换零件
- C、询问客户对服务质量是否感到满意
- D、询问客户对车辆产品质量是否满意
正确答案:A,C
第2题：
“您看还有什么需要我为您做的吗”这句话常被IT服务入员用于下列哪种情形？（）
- A、管理客户期望
- B、在服务结束时确认客户对服务是否满意
- C、同客户建立关系
- D、向客户表示感谢
正确答案:B
第3题：
满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。
A.满意度提高，即要让客户非常满意
B.客户满意或有好感
C.持续让其满意或非常满意
D.客户有一次非常满意的体验
E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
参考答案：A,C 您的答案：D
B.客户满意或有好感
C.持续让其满意或非常满意
D.客户有一次非常满意的体验
E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
参考答案：A,C 您的答案：D
答案：A,C
解析：
满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件：①满意度提高，即要让客户非常满意；②持续让其满意或非常满意，这样客户才会由感性的满意到理性的信任。
第4题：
合流作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。
正确答案:错误
第5题：
在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
- A、建立受理系统
- B、客户满意度调研
- C、失去客户分析
- D、竞争者分析
正确答案:B
第6题：
客户问题处理完成后回访客户应包括（）。
- A、感谢客户
- B、询问是否有回复
- C、询问客户对处理结果是否满意
- D、询问客户是否有其他意见和建议
正确答案:A,B,C,D
第7题：
有两个客户满意因素，分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”，这两个指标的相关程度较高，在建立客户满意指标体系时，应当（）
- A、两个指标等权重地作为满意指标
- B、只选择一个作为满意指标
- C、两个指标都不用
- D、两个指标不等权重的作为满意指标
正确答案:B
第8题：
对异议，有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议，揭示出另外的含义（）
A可以判断客户是否有需要
B可以提高客户满意度水平
C可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能
D能够获得更多的客户信息
A,C,D
略
第9题：
在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）
- A、客户车辆的行驶里程
- B、对上次服务的满意程度
- C、对本次服务是否满意
- D、客户是否需要休息
- E、预计的交车时间
正确答案:E
第10题：
上车作业的作用有（）。
- A、上车作业质量决定货品的运输质量
- B、良好的装车作业能降低货品运输中的破损率
- C、提高物流服务质量和客户满意度
- D、清点核对货品数量以确保配送到客户的货品名称和数量正确
正确答案:A,B,C