管理类
多选题客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。A建立“一对一”响应的及时性B客户服务人员的知识是否丰富C解决问题的范围和程度D客户方对服务的感受和满意度
题目
多选题
客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
A
建立“一对一”响应的及时性
B
客户服务人员的知识是否丰富
C
解决问题的范围和程度
D
客户方对服务的感受和满意度
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相似问题和答案
第1题：
客户忠诚度的评价方法()。
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
参考答案：ABCD
第2题：
客户业绩的核心评价指标包括()。
A.市场份额
B.新客户获得率
C.老客户保持率
D.从客户处所获得的利润率
E.客户满意度
参考答案：ABCDE
第3题：
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。
A.理赔满意度
B.理赔获赔率
C.理赔服务时效
D.理赔投诉率
参考答案：ABCD
第4题：
零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。
A评价指标
B指标分值
C评价依据和资料来源
D评分规则
A,B,C,D
略
第5题：
企业销售物流总体绩效的考评指标有（ ）。
A.成本指标
B.效率评价指标
C.风险评价指标
D.客户满意度指标
E.利润指标
B.效率评价指标
C.风险评价指标
D.客户满意度指标
E.利润指标
答案：A,B,C,D
解析：
此题考查企业销售物流总体绩效指标的构成。对企业销售物流整体绩效的的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括:（1）企业销售物流管理绩效的成本指标;（2）企业销售物流的效率评价指标;（3）企业销售物流的风险评价指标；（4））企业销售物流的客户满意度评价指标。
第6题：
库存管理方法的评价指标主要包括()
A、占用资金规模
B、延期交货
C、客户满意度
D、库房占地面积
E、库存周转次数
参考答案：BCE
第7题：
写字楼物业经营管理的绩效评价的主要指标有()
A:服务满意度
B:客户满意度
C:物业品牌化
D:物业经济指标
E:物业技术指标
B:客户满意度
C:物业品牌化
D:物业经济指标
E:物业技术指标
答案：A,C,D
解析：
写字楼物业经营管理绩效评价有三项主要指标：(1)服务满意度；(2)物业经济指标；(3)物业品牌化。
第8题：
企业销售物流综合绩效考评体系的指标包括（ ）。 A．成本指标 B．效率评价指标 C．风险评价指标 D．经济性评价指标 E．顾客满意度评价指标
正确答案：ABCE
第9题：
企业销售物流总体绩效的考评指标有()。
A:成本指标
B:效率评价指标
C:风险评价指标
D:客户满意度指标
E:物流准确率指标
B:效率评价指标
C:风险评价指标
D:客户满意度指标
E:物流准确率指标
答案：A,B,C,D
解析：
对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括：①企业销售物流管理绩效的成本指标；②企业物流的效率评价指标；③企业销售物流的风险评价指标；④企业销售物流的客户满意度评价指标。
第10题：
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
- A、理赔满意度
- B、理赔获赔率
- C、理赔服务时效
- D、理赔投诉率
正确答案:A,B,C,D