管理类
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相似问题和答案
第1题：
如何为客人办理叫早服务？
正确答案: 1.及时准确记录叫早时间及房间号码。
2.再次与客人确认叫早时间。
3.做好记录并及时输入电脑系统。
第2题：
服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）
- A、效率服务
- B、随机性服务
- C、个性化服务
- D、针对性服务
正确答案:B
第3题：
老弱病残的客人属于特殊客人，为他们服务时，应提供个性化服务。（）
正确答案:正确
第4题：
随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（）和多样化。
正确答案:专业化
第5题：
在促进顾客忠诚的因素中，起到决定性作用的因素是（）。
- A、多样化的产品和满意的服务
- B、多样化的产品和及时性服务
- C、个性化的产品和多样化服务
- D、个性化的产品和及时性服务
正确答案:D
第6题：
旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。
- A、个性化
- B、针对性
- C、机制化
- D、综合性
正确答案:D
第7题：
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
正确答案:正确
第8题：
如何为非住店客人进行订票服务？
正确答案: （1）饭店没有义务为非住店的客人订票，原则上不接受这类客人的订票要求。特殊情况下如果饭店的管理人员同意，可按住店客人同样的订票手续办理。
（2）订了房而未到达的客人，如果饭店已确认了客人的预订，或收了客人的定金，可以接受其订票要求，并根据订票的传真、电报或信件填写《订票委托单》，将其订票的原始资料与订房表一起存档，以备查询。如果此类客人是通过电话要求订票的，订房员可以根据其电话记录填写《订票委托单》，但必须注意，记录时要仔细，特别是车、船、机票的日期、班次、等级、人数及护照的号码，切不可听错、记错，并应向客人复述一遍，以保证准确性。
（3）客人虽然订了房，但未给饭店足够的时间或详细的地址确认，也未付定金，这类客人的订票要求饭店可以不接受或待客人入住后再接受为宜。
（4）保证类的未到店客人要求订票，饭店可按住店客人的订票程序办理，或由客人先交一定的订票定金，饭店也可受理订票。总之，未经确认的客人订票要求是否接受，在怎样的条件下接受，饭店应作出明确的规定，以方便订房员执行。
第9题：
下列关于《在店客报表》用途的说明错误的是哪项（）？
- A、了解住店客人的姓名
- B、了解备注信息，便于提供个性化服务
- C、了解客人抵离店日期、为住客房提供三天更换床单服务
- D、方便查询遗留物品
正确答案:D
第10题：
如何为客人提供加床服务？
正确答案:（1）迅速答复客人，并告知加床收费标准；
（2）通知客务中心将床加进房间；
（3）加床前应检查床是否牢固好用，避免发生意外事故；
（4）配备床上用品及增加一套客房用品。