管理类
单选题（）可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。A 订单处理B 投诉处理C 客户分类D 服务质量评估
题目
订单处理
投诉处理
客户分类
服务质量评估
相似问题和答案
第1题：
在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为（ ）。
A．客户识别
B．客户智能
C．客户管理
D．客户分析
客户智能
客户智能的第一层含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略，实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
客户智能的第二层含义是对大量的客户数据进行收集和分析，从而把握顾客的需求，了解市场规律，使企业有可能开发出具有市场竞争力的新产品和服务。
第2题：
售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
正确答案:错误
第3题：
A、网络无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌计划。
B、网络无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌建议。
C、通过互联网厂商可以对不同的消费者提供不同的商品。
D、与品牌计划无关，按照惯例由国外分销商的兴趣决定。
第4题：
ASWG开启HTTPS代理，但如果用户浏览器没有导入ASWG证书作为根证书信任，下列描述哪些是正确的（）？
- A、可以对HTTPS请求进行ASWG策略分析，不可以进行HTTPSDLP内容分析
- B、可以对HTTPS请求进行ASWG策略分析，也不可以进行HTTPSDLP内容分析
- C、不可以对HTTPS请求进行ASWG策略分析，可以进行HTTPSDLP内容分析
- D、可以对HTTPS请求进行ASWG策略分析，也可以进行HTTPSDLP内容分析
正确答案:D
第5题：
按客户类型分类的销售分析与评估中，可以恰当运用合理定量手段，针对不同的客户提供个性化和差异化的服务。
正确答案:正确
第6题：
B.购买方式
C.购买地点
D.购买频率
E.购买金额
第7题：
企业在确定信用标准时可以对不同的客户采取不同的标准。
正确答案:错误
第8题：
A.与品牌计划无关，按照惯例由国外分销商的兴趣决定
B.网络营销无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌计划
C.通过互联网厂商可以对不同的消费者提供不同的商品
D.网络营销无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌建议
第9题：
销售行应在建全客户资料的基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群，根据客户（）进行分类，在此基础上，对客户的风险状况、金融消费行为等进行分析，以便产品营销时，采取不同的营销策略和手段，提高效果。
- A、风险承受能力
- B、客户资产规模
- C、利润贡献度
- D、客户性别
正确答案:A
第10题：
分析客户心理，观察客户对新旧车价格的关注侧重点，针对不同侧重点采取不同策略。（）
正确答案:正确