管理类
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。
- A、客房的价格
- B、客房的特点
- C、客房的等级
- D、客房的种类
正确答案:B
第2题：
《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具，请客人签名认可后由（）签字确认。
- A、服务中心接待员
- B、财务
- C、前厅经理
- D、店经理
正确答案:A,C,D
第3题：
团体客人结账时,前厅应提供怎样的服务程序?
参考答案:(1)将结账团队的名称(团号)告知相关楼层服务台员工，通知其查走房。(2)打印账单，做到转账和客人自付分开。通常接待单位或旅行社只支付房租及餐饮费用，其他杂项，如电话单、洗衣费、酒水费用则由客人自行支付。(3)如预订单标明付款方式为转账，则请付款单位陪同人员在转账单上签字确认，并注明报账单位以便将来结算;凡不允许挂账的单位，其团队费用一律到店前台现付，团队客人的房价不可泄露给客人。(4)为有账目的团客人打印账单，付款。(5)收回房卡与钥匙。
第4题：
有的饭店在客情不忙的情况下，由接待员引领客人进房，并称之为前厅的“贴身管家”。
正确答案:错误
第5题：
客人要求前厅对其房间号和相关情况进行保密时应如何处理？
正确答案: ①总台当班人员应首先弄清客人需要的保密程度和级别，是部分保密、限量保密或者全部保密。
②将客人的姓名、房间号和保密要求做好记录；
③通知总台有关人员和电话总机要求做好保密工作；
④当有人来访或查询该客人情况，接待人员应以该客人没有入住本酒店为由予以拒绝；
⑤公安机关或安全部门执行公务要求查询时除外。
第6题：
团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。
- A、前厅服务员；
- B、客房服务员；
- C、团队联络员；
- D、接待员
正确答案:C
第7题：
下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。
- A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
- B、大堂副理亲自接待
- C、大堂副理亲自将客人送到房间
- D、可以在房间内为其办理入住登记手续
正确答案:A,B,C,D
第8题：
前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？
正确答案: 1.尽量使团体客人住同一楼层或相近的楼层。
2.对于残疾、年老、带小孩的客人尽量安排在离服务台和电梯较近的房间。
3.把内宾和外宾安排在不同的楼层。
4.对常客和有特殊要求的客人予以照顾。
5.不要把敌对国家的客人安排在同一楼层或相近的房间。
6.注意房号的忌讳。
第9题：
前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。
正确答案:正确
第10题：
如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。
- A、作冲账处理
- B、作平帐处理
- C、填写房价变更单
正确答案:C