第1题:
是为了从流程角度衡量流程的“瓶颈”活动,通过评价相关活动的三个参数:r(价值系数)、f(贡献)、c(成本),衡量活动的运行效果,所谓“瓶颈”活动,是指那些制约业务流程运行的关键活动()。
A.供应链分析
B.增值性分析
C.挣值分析
D.净现值分析
第2题:
A、关键成果领域分析法
B、组织功能分解法
C、关键绩效评价法
D、工作流程分解法
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
第5题:
提取组织内部某一流程的输入端与输出端的关键参数的过程称为( )。
A.目标管理
B.关键绩效指标
C.平衡记分卡
D.强制颁布法
第6题:
企业流程再造的核心工作有( )。
A、辨识顾客,衡量顾客关键需求
B、决定改造的关键流程
C、制定流程绩效目标
D、新流程再设计
E、思维模式改变及新文化塑造
第7题:
关键业绩指标体系建立的关键点和难点在于如何选择和确立对反映组织运作流程起关键性作用的关键参数。 ()
第8题:
A、SIPOC图可以将顾客与内部流程联系起来,保持对流程的宏观认识
B、SIPOC图可以帮助明确关键输入变量(KPIV)和关键输出变量(KPOV)
C、SIPOC图可以用来识别项目范围、主要业务流程和相关职能
D、SIPOC图可用于对过程进行深入的细节分析,找到输入和输出之间的关系
第9题:
第10题:
95598关键绩效指标,是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果,通过对()中的关键参数进行设置、取样、计算、分析,从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。
A岗位职责和业务流程
B岗位职责和服务流程
C服务质量和业务流程
D岗位职责和服务质量