第1题:
客户投诉率越高,表明客户越不满意。()
A对
B错
第2题:
投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。
第3题:
A、询问客户不满意的原因要诚心诚意
B、客户不想回答不满意的原因时,应及时提供选择答案
C、以虚心请教的方式打动客户的心
D、无需解释
第4题:
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。
第5题:
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
第6题:
以下哪项不是客户投诉回访的结果()
第7题:
“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨;
第8题:
投诉人对处理结果不满意的,税务机关应当分析原因,并决定是否开展补充调查。( )
第9题:
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
第10题:
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户,详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成()类型的新工单进行跟进处理。