管理类

多选题优质客户服务标准的因素有（）A服务硬件B服务人员C服务软件D服务环境

题目
多选题
优质客户服务标准的因素有（）
A

服务硬件

B

服务人员

C

服务软件

D

服务环境

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第1题：

优质客户服务的测定标准是( )

A.服务给人印象如何深刻

B.服务如何个性化

C.服务满足客户期望的高低

D.服务如何新颖化


参考答案：C

第2题：

优质客户服务的测定标准( )。

A、服务给人印象如何

B、服务的个性化程度

C、服务满足客户的需要程度

D、服务的新颖化程度


参考答案：C

第3题：

保险公司对于多次出险的客户，可以将理赔标准提高，折扣赔付，从服务中区别对待优质和劣质客户。( )


参考答案：错

第4题：

个人业务开展差别化服务不包括（）

  • A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层
  • B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜
  • C、努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率
  • D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大

正确答案:A

第5题：

制定优质服务标准的第一步是（）。

  • A、找出每个细节的关键因素
  • B、分解服务过程
  • C、把关键因素转化为服务标准
  • D、根据客户需求对标准重新评估和修改

正确答案:B

第6题：

优质客户服务的测定标准是()。

A、服务给人印象如何深刻

B、服务如何个性化

C、服务满足客户期望高低

D、服务如何新颖化


正确答案：C

第7题：

优质客户服务的测定标准是（ ）。

A.服务给人印象如何深刻

B.服务的个性化程度

C.服务满足客户期望的程度

D.服务的新颖化程度


参考答案：C

第8题：

优质客服服务的测定标准是()。

A、服务给人的印象如何深刻

B、服务的个性化程度

C、服务满足客户期望的程度

D、客服的新颖化程度


参考答案：C

第9题：

简述制定优质客户服务标准的步骤。


正确答案: （1）进分解服务过程。
（2）找出每个细节的关键因素。
（3）把关键因素转化为服务标准。
（4）根据客户的需求对标准重新评估和修改。

第10题：

（）可以提前发现客户的需求。

  • A、满意的客户服务
  • B、优质的客户服务
  • C、热情的客户服务
  • D、贴心的服务

正确答案:B

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