管理类

多选题主流的CRM系统具有的特点包括（）A综合性B集成性C人性化D智能化

题目
多选题
主流的CRM系统具有的特点包括（）
A

综合性

B

集成性

C

人性化

D

智能化

如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

crm作为一个系统应该具有的特征包括()。

A.环境适应性

B.整体性

C.目的性

D.不可再分

E.独立性


参考答案：ABC

第2题：

()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

A.实施型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.操作型CRM系统

D.协作型CRM系统


参考答案：D

第3题：

CRM系统有哪些类型()。

A、运营型CRM系统

B、管理型CRM系统

C、分析型CRM系统

D、协作型CRM系统


参考答案：ACD

第4题：

联络中心很多情况下需要与CRM系统集成,为客户提供一个统一的系统,华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接,当前主要完成了哪些厂家的对接()。

A.Oracle Siebel

B.SAP

C.Microsoft Dynamics

D.Sugar


参考答案：A, B, C

第5题：

目前较为主流的信息系统有( )。

A、企业资源计划(ERP)

B、客户关系管理(CRM)

C、电子商务(EB)

D、办公自动化系统(OAS)

E、事务处理系统(TPS)


答案：A、B、C、D

解析：目前主流的企业信息化系统主要有办公自动化系统、企业资源计划系统、客户关系管理系统、电子商务系统。其中办公自动化（OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。企业资源计划是一种基于“供应链”管理思想，把客户需求和企业的内部制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。电子商务系统是保证以电子商务为基础实现网上交易的体系。

第6题：

运营型CRM是未来CRM系统发展的主流。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。


参考答案：crm系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式。
当今市场，竞争越来越大，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，他们有时候只需要在网络上查找，用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。
企业可以通过CRM系统的以下几项内容：
1CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能，就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品;
2CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息，从而进行更有效的配合;
3CRM客户管理系统工作流，像一样，是一个办公自动化的平台，提高工作效率;
4CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口，来提供自助服务。CRM是客户管理系统，它的管理目的就是提高客户的体验度，收集客户的信息，并分析数据，从而获得更多有价值的信息，再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程，客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度

第8题：

目前较为主流的信息系统有()

A、企业资源计划（ERP）

B、客户关系管理（CRM）

C、电子商务（EB）

D、办公自动化系统年（OAS）

E、事物处理系统（TPS）


参考答案：ABD

第9题：

CRM系统有不同类型,有的侧重改善运营管理,有的侧重客户分析,有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有()。

A.营销和订单执行

B.客户服务与支持

C.客户留住及忠诚计划

D.销售

E.沟通和账户管理


正确答案：ABCDE

第10题：

在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？

  • A、供应管理
  • B、采购管理
  • C、招投标管理
  • D、呼叫中心

正确答案:D

更多相关问题
相关内容