管理类
单选题物流客服人员在客户开发过程中即使遭客户拒绝也能巧妙应对来接近客户的方法是（）A 求教接近法B 好奇接近法C 限定条件接近法D 问题接近法
题目
单选题
物流客服人员在客户开发过程中即使遭客户拒绝也能巧妙应对来接近客户的方法是（）
A
求教接近法
B
好奇接近法
C
限定条件接近法
D
问题接近法
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
（）指通过向客户展示物流公司实力或产品特色以接近、吸引客户的方法。
- A、介绍接近法
- B、用公司或产品实力展示的方法接近客户
- C、客户利益接近法
- D、对利益的陈述
正确答案:B
第2题：
客户身份识别应当动态关注客户的身份情况，及时提示客户更新资料信息，即使客户没有来柜台办理业务，也应对其身份信息资料进行审查。
正确答案:正确
第3题：
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
A:行动学习法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法
答案：C
解析：
情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。
第4题：
好奇接近法是指营销人员利用准客户的（）达到接近客户的方法。
正确答案:好奇心理
第5题：
销售人员利用客户的求荣、求美心理来引起注意和兴趣，进而转入洽谈的接近方法称为（）
- A、介绍接近法
- B、客户利益接近法
- C、赞美接近法
- D、连续接近法
正确答案:C
第6题：
要想巧妙地接触目标客户，可以选择的方法有（）。
- A、通过介绍接近目标客户
- B、利用好奇心理接近目标客户
- C、通过礼品馈赠接触目标客户
- D、利用赞美接近目标客户
正确答案:A,B,C,D
第7题：
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。
- A、建立物流服务品牌
- B、提高物流客户的满意度
- C、实施忠诚客户计划
- D、强化内部客户的管理
- E、开发物流服务新产品
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
在客户得知客户拒绝提交信用申请表时，作为企业的信用管理人员你应该如何应对？
正确答案: 当客户拒绝提交信用申请表时，信用管理人员应按照以下工作步骤操作：
（1）立刻与负责该客户的销售人员取得联系，详细询问以下内容：
1）在要求客户提交信用申请表时客户的态度；
2）拒绝提交信用申请表的决定是由客户的什么人做出。
3）拒绝提交的理由是什么。
4）销售人员是如何向客户阐述企业信用政策的。
5）销售人员对客户的看法、评价和意见，以及做出判断的依据。
在完成这一步骤后，信用管理人员应将情况记录在册，并对问题所在做出初步判断。
（2）信用管理人员应与客户直接取得联系，进一步了解、核实客户拒绝提交信用申请表的理由，向客户核实的内容包括：
1）是否全面了解了企业的信用政策。
2）是否准确理解了信用申请表的内容。
3）信用申请表中哪些信息被认为涉及客户的商业机密。
4）提交信用申请表损害了客户的哪些利益。
在这一步工作后，信用管理人员应将情况记录在册，并对客户做出进一步判断。
（3）在与客户取得联系后，信用管理人员应立刻着手采集客户的必要信息。通过采集、查阅客户的必要信息，信用管理人员能够确认客户的真实身份，验证对客户的判断。
（4）信用管理人员整理所有资料后上报信用经理，在取得信用经理的处理意见后，将处理意见通报销售人员。
如果处理意见认为客户属于对企业的信用调查存在误解、担心信用申请表的有关内容泄露了企业的商业机密、客户内容管理混乱的，信用管理人员应立刻与客户约定时间，解释、说服和指导客户填写信用申请表
如果处理意见认为客户属于交易双方买强卖弱、不重视与企业的合作关系的，则进入全面采集客户信息阶段，在采集客户更详细的信息后上报信用经理
如果认为客户属于自身信用状况存在缺陷或有不良记录、存心诈骗，应向销售部门提供有力证据，并建议放弃该客户。
第9题：
对客户拒绝的理解不恰当的是（）
- A、拒绝是客户的习惯性动作
- B、客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑
- C、客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示
- D、客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
正确答案:D
第10题：
（）成为物流客户管理的中心和出发点。
- A、物流客户识别与管理
- B、物流客户满意度管理
- C、物流服务客户的开发
- D、巩固物流客户
正确答案:B