管理类
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相似问题和答案
第1题：
客户期望管理的失误主要体现在哪几个方面？
正确答案: 第一，海口承诺与过度销售。第二，隐匿信息。
第2题：
从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。
正确答案:客户对质量和价格之比的感知；客户对价格和质量之比的感知
第3题：
()是引起客户关系倒退的本质原因。
A.客户价值与企业利润之间的负差异
B. 客户需求得不到满足
C. 企业利润与客户期望的负差异
D. 客户价值与客户期望的负差异
参考答案：D
第4题：
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
- A、客户对企业产品的感知质量
- B、客户的期望
- C、客户的关系价值
- D、客户忠诚度
正确答案:A
第5题：
最好的客户服务是（）
- A、达到客户的期望
- B、超出客户的期望
- C、满足客户的需求
正确答案:C
第6题：
从4S店运营的角度分析，客户价值一般包括哪几个方面？（）
- A、新车销售价值
- B、售后价值
- C、新增、影响购买价值
- D、衍生价值
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）
- A、利润源泉
- B、聚客效应
- C、信息价值
- D、口碑价值
正确答案:A,B,C,D
第8题：
可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。
A分析企业对客户的不利影响因素
B分析大客户的让利程度
C分析客户的购买特征
D分析客户购买量占企业销售量的比例
E分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因
C,D,E
略
第9题：
会展企业营销战略的内容有（）。
- A、选择价值，即创建具有竞争力的企业价值定位
- B、价值选择，既根据企业价值定位，通过产品和服务开发、定价等措施体现企业价值
- C、价值组合，即向目标客户提供什么样的产品和服务过程
- D、价值宣传，既向目标客户和销售渠道清楚地宣传这一价值
正确答案:A,B,D
第10题：
对客户进行差异分析时，主要依据（）。
- A、他们对公司的商品价值
- B、客户对产品的需求
- C、客户对企业的期望
- D、企业对客户的期望
- E、客户所在的销售区域
正确答案:A,B