管理类
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相似问题和答案
第1题：
综合各种对CRM的理解,通常认为CRM包含了()层面。
A、方法
B、技术
C、理念
D、实施
参考答案：BCD
第2题：
CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。
A.保证
B. 基础
C. 有形形式
D. 技术支持
参考答案：B
第3题：
下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()
A、是否确定了CRM系统
B、资金是否已经到位
C、是否建立了成功的标准
D、是否确定了企业的CRM战略
参考答案：A
第4题：
健身走的锻炼效果应以距离来衡量，而不是以行走的时间的来衡量。
正确答案:错误
第5题：
CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（ ）。
A.质量要求 B.业务结果 C.反馈系统 D.服务提供
A.质量要求 B.业务结果 C.反馈系统 D.服务提供
答案：B
解析：
CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成业务结果。CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。
第6题：
CRM系统实施的一般过程是什么?
参考答案：⑴确立项目范围并取得高层领导的支持①确定项目范围②中高层经理的相关培训⑵1)建立项目实施队伍并进行实施前的评估①第一层(最高层)为项目指导委员会，具有高度决定权，一般有精力主持，企业有有关高层经理和项目总监作为成员。③第三层为职能组，由CRM系统所涉及的各职能部门来确定。2)CRM项目实施前的评估①CRM资金的到位情况②企业的CRM战略和成功标准的制定情况③项目团队定义企业的CRM需求情况④企业的各个部门对关键术语的统一⑤确保CRM产品与企业正在使用的软件系统间的集成性⑥CRM信息系统应用的初步培训⑶描绘业务蓝图⑷进行CRM系统的原型测试①CRM基础数据的准备②原型测试的准备③进行原型测试⑸CRM系统的二次开发和确认①软件更改②企业流程更改⑹实现从原有前台系统向新系统的切换
第7题：
()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。
A.实施型CRM系统
B.分析型CRM系统
C.操作型CRM系统
D.协作型CRM系统
参考答案：D
第8题：
从本质上讲,电子商务战略是由信息技术来驱动的,而不是由商业来驱动的。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
健身走的锻炼效果应以（）来衡量，而不是以行走的距离来衡量。
正确答案:时间
第10题：
从本质上讲，电子商务战略是由（）来驱动的，而不是由（）来驱动的。
- A、信息技术，商业
- B、商业，信息技术
- C、市场，信息技术
- D、信息技术，市场
正确答案:B