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多选题客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的（）来说的。A需求B欲望C期望D利益E要求
题目
多选题
客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的（）来说的。
A
需求
B
欲望
C
期望
D
利益
E
要求
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相似问题和答案
第1题：
（）是客户满意的第二层次指标。
- A、客户抱怨
- B、客户对服务的感知
- C、客户满意度
- D、客户态度
正确答案:A,B,C
第2题：
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
- A、客户满意
- B、客户忠诚
- C、客户感知
- D、客户接触
正确答案:A
第3题：
对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。()
A.客户满意，客户价值
B.客户价值，客户忠诚
C.客户满意，客户忠诚
D.客户忠诚，客户满意
参考答案：C
第4题：
客户价值是一个相对值，同时也是一个（）的价值，它与客户的满意程度直接相关。
- A、认知性质
- B、感知性质
- C、了解性质
- D、判断性质
正确答案:B
第5题：
客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）
正确答案:错误
第6题：
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。
- A、客户满意度
- B、客户忠诚度
- C、客户期望度
- D、客户信用度
正确答案:A
第7题：
客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
- A、客户满意是一种心理的满足
- B、客户忠诚是一种持续交易的行为
- C、客户满意是客户关系管理根本目的
- D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
正确答案:C
第8题：
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,还是一种行为。()
A．错误
B．正确
参考答案：A
不是一种行为
不是一种行为
第9题：
关于客户满意度的说法，正确的是（）。
- A、感知>期望，客户就不满意
- B、感知<期望，客户就不满意
- C、客户满意度就是对产品的满意度
- D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
正确答案:B
第10题：
客户忠诚的关键影响因素有（）
- A、 客户感知价值
- B、 客户满意
- C、 行业竞争度
- D、 转移成本
- E、 感知质量
正确答案:A,B,D,E