农信信贷人员从业考试

单选题下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

题目
单选题
下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。
A

客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

B

满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

C

满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

D

客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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第1题：

关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。

A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D、NPS最终测评值不能为负数


正确答案：ABD

第2题：

客户满意陷阱就是客户满意度低。()

A、错误

B、正确


参考答案：A

第3题：

下列关于用户“标签”的说法错误的是?

A构建客户画像的核心工作

B通过对客户信息分析而来的

C高度精炼的特征标志

D 随便给客户起外号


正确答案：D

第4题：

关于工作满意度的说法，错误的是()。

A:工作满意度是指员工对工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B:工作满意度高的员工对工作持积极态度
C:工作满意度是一种衡量工作态度的指标
D:工作满意度是指员工认同组织的态度

答案：D
解析：
选项A、D，工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验；选项B，一般而言，工作满意度高的员工对工作持积极的态度；选项C，与工作和组织相关的.态度指标主要包括：工作满意度、工作投入度和组织承诺（又称组织忠诚度）等。

第5题：

下列说法错误的是( )。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程


正确答案：C

第6题：

在撰写投放方案时,关于团队历史合作客户部分的呈现,下列说法错误的是()。

A.重点列举广告主所在行业的客户合作情况

B.重点列举广告主所在行业TOP客户/主要竞对

C.重点呈现出历史合作客户的数量，行业不限，越多越好

D.重点呈现出跟客户的合作年限、合作业务额、客户满意度


正确答案：C

第7题：

下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。

A、加强现场管理

B、增加人员

C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

D、加强质检力度


参考答案：C,D

第8题：

下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是( )。

A. 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新

B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失

C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高

D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理


参考答案：C

第9题：

下列关于工作满意度的说法，错误的是()。

A:工作满意度是指员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价
B:工作满意度高的员工对工作持积极的态度
C:工作满意度高的员工通常表现出较高的组织承诺
D:工作满意度是指员工认同组织的程度

答案：D
解析：

第10题：

下列关于工作满意度的说法，错误的是（　　）。

A.工作满意度是指员工对工作本学以及工作环境等因素的总体评价
B.工作满意度高的员工对工作持积极的态度
C.工怍满意度的的员工通常表现出较高的组织承诺
D.工作满意度是指员工认同组织的程度

答案：D
解析：

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