管理类
判断题服务规程是饭店服务质量管理的依据和基础，也是员工服务工作的基本目标。A 对B 错
题目
判断题
服务规程是饭店服务质量管理的依据和基础，也是员工服务工作的基本目标。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指（）
- A、服务方式
- B、服务态度
- C、服务技巧
- D、服务效率
正确答案:D
第2题：
饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
正确答案:正确
第3题：
美容服务中,心理服务是功能服务的基础,也是决定服务好坏的必要因素。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）
- A、服务标准
- B、服务规程
- C、服务项目
- D、服务质量信息
正确答案:D
第5题：
服务规程是饭店服务质量管理的依据和基础，也是员工服务工作的基本目标。
正确答案:正确
第6题：
饭店服务质量控制的基础工作包括（）
- A、服务质量信息工作
- B、制定服务规程
- C、服务质量教育工作
- D、对员工进行业务技术培训
- E、对员工进行服务质量管理教育
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。
- A、质量标准
- B、奖惩机制
- C、管理制度
- D、服务规程
正确答案:D
第8题：
实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。
- A、服务质量意识
- B、服务质量条例
- C、服务质量法则
- D、服务质量体系
正确答案:D
第9题：
（）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据
- A、服务质量信息
- B、服务规程标准
- C、宾客建议投诉
- D、服务质量方法
正确答案:A
第10题：
饭店服务质量管理的基本目标包括（）。
- A、贯彻饭店服务质量等级标准
- B、遵循饭店的总体发展战略
- C、提供适合顾客需要的服务使用价值
- D、维护和保障顾客的合法权益
- E、不断提高饭店的服务质量
正确答案:A,C,D,E