第1题:
A、明确目的及语言数据的来源
B、记录下收集到的语言数据
C、对语言数据进行讨论
D、依据各语言数据的亲和性(即有亲近感,所表述内容类似)将卡片分组放置
第2题:
()常用于归纳整理由头脑风暴法所产生的意见、观点和想法等语言资料,因此在质量保证和质量改进活动中经常用到。
A、亲和图
B、水平对比
C、流程图
D、对策表
第3题:
是针对某一问题,充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料,通过图形进行汇总,并按其相互亲和性归纳整理这些资料,使问题明确起来,求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。
A.头脑风暴法
B.过程决策程序图法
C.亲和图法
D.树图法
第4题:
员工信息整理就是按照一定的规则、方法和程序,对收集到的企业员工的信息资料进行鉴别、归类、登记等,使之系统化、规范化、条理化,一般只包括对新招聘员工的信息资料的整理,不涉及企业原有的职工。
第5题:
A.通过集思广益产生新想法,并加以归纳整理
B.顾客之声(voiceofcustomer,VOC)的分类整理
C.由相互理解的人组成计划小组,为着共同的目标,提出自己的经验、意见和想法,将这些资料编成卡片
D.确定关键顾客需求
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
整理资料是指把收集到的资料进行加工处理,使获得的资料整齐、有序,以便于分析。()
第8题:
A、把归纳好的顾客需求转化为关键质量特性
B、对归纳好的顾客需求进行逐层细化
C、进行因果分析
D、对顾客反馈的各种意见进行归纳整理
第9题:
是针对某一问题,充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料,通过亲和图进行汇总,并按其相互亲和性归纳整理这些资料,使问题明确起来,求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。
A.头脑风暴法
B.过程决策程序图法
C.亲和图
D.树图
第10题:
用于归纳、整理由“头脑风暴”法产生的观点、想法等语言资料,按它们之间的亲近关系加以归类、汇总的一种图示方法是:()