管理类
问答题简述六西格玛（6σ）质量管理方法。
题目
问答题
简述六西格玛（6σ）质量管理方法。
参考答案和解析
正确答案：
6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。
“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度。
6σ改善模式的工作程序为DMAIC://
（1）定义阶段（D）。
工作内容：识别重大的问题，然后建立项目团队，最后给予团队职责和资源以解决问题。
关键点：定义顾客的质量要求，不一定是重点的问题，只要有改进的必要与可行性就可以，目标不应定得太高。
（2）测量阶段（M）。
工作内容：这个阶段要收集并分析数据，精确的描述正在发生的情况——引发问题的过程、目前的业务水平如何。本阶段的核心是对目前流程的能力与质量水平进行评估。
关键点：测量变量的确定。
（3）分析阶段（A）。
工作内容：对引入的问题原因提出设想，然后通过检验来确定根本原因。
关键点：如何识别关键原因。
（4）改善阶段（I）。
工作内容：该阶段通过对引起问题的过程进行重新设计和实施来解决根本原因。包括评估方案、设计改进、证明有效性与贯彻执行。
关键点：群策群力，改变规则的意愿，创造性思维。
（5）控制阶段（C）。
工作内容：制定并实施新的控制措施以防止原有问题复发并保持改善所取得的成果。包括制定新的质量控制指标、明确管理责任、建立新的制度、实施有效控制。
关键点：确保改进后的过程文件化，制定控制方法，使用适当控制工具，确保流程不回到原来的状态。
“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度。
6σ改善模式的工作程序为DMAIC://
（1）定义阶段（D）。
工作内容：识别重大的问题，然后建立项目团队，最后给予团队职责和资源以解决问题。
关键点：定义顾客的质量要求，不一定是重点的问题，只要有改进的必要与可行性就可以，目标不应定得太高。
（2）测量阶段（M）。
工作内容：这个阶段要收集并分析数据，精确的描述正在发生的情况——引发问题的过程、目前的业务水平如何。本阶段的核心是对目前流程的能力与质量水平进行评估。
关键点：测量变量的确定。
（3）分析阶段（A）。
工作内容：对引入的问题原因提出设想，然后通过检验来确定根本原因。
关键点：如何识别关键原因。
（4）改善阶段（I）。
工作内容：该阶段通过对引起问题的过程进行重新设计和实施来解决根本原因。包括评估方案、设计改进、证明有效性与贯彻执行。
关键点：群策群力，改变规则的意愿，创造性思维。
（5）控制阶段（C）。
工作内容：制定并实施新的控制措施以防止原有问题复发并保持改善所取得的成果。包括制定新的质量控制指标、明确管理责任、建立新的制度、实施有效控制。
关键点：确保改进后的过程文件化，制定控制方法，使用适当控制工具，确保流程不回到原来的状态。
解析：
暂无解析
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第1题：
名词解释题
房内用餐服务
正确答案：
是饭店为方便客人、增加收入、减轻餐厅压力，体现饭店档次而提供的服务项目。
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正确答案：
物流标准化
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填空题
土地登记包括（）、（）。
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解析：
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第5题：
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国际商务纠纷产生的原因是多方面的，下列哪一项是由于当事人主观原因造成的（）
A
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解析：
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第6题：
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物流客户档案管理的方法有（）。
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E
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填空题
企业管理应以财务管理为中心，而财务管理应以（）为中心。
正确答案：
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解析：
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第8题：
问答题
简述岗位评价的作用。
正确答案：
1.表现岗位量值的特征：在定性的分析的进行定量测评，把指标从定性变成定量化，表现出工作的量化价值。
2.确定岗位级别的排列：常常被企业划分岗位级别、福利标准、出差待遇、行政权限等各方面的依据，甚至作为内部股权分配的依据。
3.确定薪酬分配的基础：薪酬设计有2个因素一是内部公平，一是外部公平，这都是可以通过岗位分析来实现的。并且岗位评价是保障内部公平的关键。
4.确定员工职业发展和晋升的参照系：岗位评价使组织内部建立一些列等级体系，扁鱼员工理解组织的价值标准，从而激励员工的职业发展和晋升。
5.为其他人力资源管理活动提供决策依据：为招聘条件、培训技术标准等提供依据。保障人力资源工作开展。合理分配资源。实现效益最大化
2.确定岗位级别的排列：常常被企业划分岗位级别、福利标准、出差待遇、行政权限等各方面的依据，甚至作为内部股权分配的依据。
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解析：
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第9题：
多选题
部分高级管理人员的HSE意识不到位，体现在以下方面（）
A
认为HSE管理就是HSE部门和HSE监督的事情；
B
能够及时发现隐患、提交报告并跟踪隐患整改；
C
缺乏对HSSE管理体系、管理知识的了解；
D
不阅读合同、不理解合同内容；
E
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正确答案：
C,A
解析：
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第10题：
多选题
员工培训后的考核一般由培训部门决定，主要包括（）
A
培训教师评核
B
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C
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D
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正确答案：
D,A
解析：
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