管理类
多选题客户服务按服务的时序可分为（）。A定点服务B巡回服务C售前服务D售中服务E售后服务
题目
多选题
客户服务按服务的时序可分为（）。
A
定点服务
B
巡回服务
C
售前服务
D
售中服务
E
售后服务
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第1题：
个人理财业务按是否接受客户委托和授权对客户资金进行投资和管理可分为（ ）。
A.理财顾问服务
B.理财咨询服务
C.单项理财服务
D.综合理财服务
E.个性理财服务
B.理财咨询服务
C.单项理财服务
D.综合理财服务
E.个性理财服务
答案：A,D
解析：
个人理财业务按是否接受客户委托和授权对客户资金进行投资和管理分为：理财顾问服务、综合理财服务
第2题：
客户服务按照服务的时序可分为（）。
- A、售前服务
- B、售中服务
- C、售后服务
- D、其他服务
正确答案:A,B,C
第3题：
按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
- A、延伸网络服务
- B、客户服务
- C、标准服务
- D、等级服务
正确答案:A,C,D
第5题：
增值服务平台支持按哪几种方式设定次数分配规则？（）
- A、按客户等级
- B、按客户群
- C、按服务类型
- D、按服务合约
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
- A、呼入式客户服务中心
- B、综合客户服务中心
- C、呼出式客户服务中心
- D、单一客户服务中心
正确答案:A,C
第7题：
按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。
- A、产品品种
- B、与客户的接触程度
- C、提供服务
- D、选择服务
正确答案:D
第8题：
按是否接受客户委托和授权对客户资金进行投资和管理理财业务可分为理财顾问服务和综合理财服务。
答案：对
解析：
银行个人理财业务按照是否接受客户委托和授权对客户资金进行投资和管理，可分为理财顾问服务和综合理财服务。
第9题：
把服务分为定点服务和巡回服务，其分类标准是（）。
- A、服务的地点
- B、服务的性质
- C、服务的次数
- D、服务的时序
正确答案:A
第10题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
- A、单一客户服务中心
- B、单点客户服务中心
- C、综合客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
正确答案:A,C