管理类
多选题物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。A仓储质量B运输质量C商品质量D物流服务质量E物流工作质量
题目
多选题
物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。
A
仓储质量
B
运输质量
C
商品质量
D
物流服务质量
E
物流工作质量
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相似问题和答案
第1题：
物流服务项目质量保障的主要工作内容包括()。
A、物流服务质量工作的说明
B、建设物流服务项目质量体系
C、确定物流服务项目质量要求
D、物流服务质量实施情况的度量
E、持续开展物流服务项目质量改进
B、建设物流服务项目质量体系
C、确定物流服务项目质量要求
D、物流服务质量实施情况的度量
E、持续开展物流服务项目质量改进
答案：B,C,E
解析：
物流服务项目质量保障的主要工作内容包括：①确定物流服务项目质量要求；②制定物流服务项目质量标准；③建设物流服务项目质量体系；④配备和安排必要资源；⑤持续开展物流服务项目质量改进；⑥物流服务项目质量变更控制。
第2题：
字母缩写LSQ代表（）。
- A、物流客户服务
- B、物流服务质量
- C、物流信息系统
- D、物流服务管理
正确答案:B
第3题：
物流质量的主要内容包括()。
A、物流对象物的质量
B、物流服务质量
C、物流工作质量
D、物流工程质量
正确答案：ABCD
第4题：
CRM的内涵包括（）。
- A、客户是最重要的资源之一
- B、对与客户发生的关系进行全面管理
- C、延伸供应链管理
- D、提高售后服务质量
正确答案:A,B,C
第5题：
物流管理注重整个物流过程的整合，主要内容包括（）。
- A、物流战略规划
- B、物流成本管理
- C、物流服务质量管理
- D、物流库存控制
正确答案:A,B,C,D
第6题：
绿色物流的内涵主要包括以下五个方面
正确答案: 1）集约资源：这是绿色物流的本质内容，也是物流业发展的主要指导思想之一。通过整合现有资源，优化资源配置，企业可以达到提高资源利用率，减少资源浪费的目的。
2）绿色运输：运输过程中的燃油消耗和尾气排放，是物流活动造成环境污染的主要原因之一。对运输线路进行合理布局与规划以缩短运输路线，提高车辆装载率以提高运载利用率，注重对运输车辆的养护并使用清洁燃料以缓和对大气的污染，最终实现节能减排的目标。
3）绿色仓储：绿色仓储一方面要求仓库选址要合理，有利于节约运输成本；另一方面，仓储布局要科学，使仓库得以充分利用，实现仓储面积利用的最大化，减少仓储成本。
4）绿色包装：包装是物流活动的一个重要环节，绿色包装可以提高包装材料的回收利用率，有效控制资源消耗，避免环境污染。
5）废弃物物流：废弃物物流是指在经济活动中失去原有价值的物品，根据实际需要对其进行搜集、分类、加工、包装、搬运、储存等，然后分送到专门处理场所后形成的物品流动活动。
第7题：
物流管理注重整个物流过程的整合，主要内容包括（）
- A、物流战略规划
- B、物流成本管理
- C、物流服务质量管理
- D、物流库存控制
- E、物流作业组织
正确答案:A,B,C,D
第8题：
关于企业物流的内涵,可以理解为企业物流是以( )为核心的物流活动,是具体的、微观物流活动的典型领域。
A、客户服务
B、经济利润
C、企业经营
D、服务质量
参考答案：C
第9题：
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
正确答案:错误
第10题：
们怎么理解物流客户服务的内涵？
正确答案:从以下三个方面理解物流客户服务：
（1）客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作
（2）物流客户服务是一整套业绩评价
（3）物流客户服务是一种观念，是对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分