管理类
单选题物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。A 主要内容B 影响因素C 主要构成D 衡量指标
题目
单选题
物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。
A
主要内容
B
影响因素
C
主要构成
D
衡量指标
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
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相似问题和答案
第1题：
物流服务项目质量管理的主要内容包括()。
A、物流服务项目质量计划
B、物流服务项目质量组织
C、物流服务项目质量保障
D、物流服务项目质量实施
E、物流服务项目质量控制
B、物流服务项目质量组织
C、物流服务项目质量保障
D、物流服务项目质量实施
E、物流服务项目质量控制
答案：A,C,E
解析：
物流服务项目质量管理是指在物流服务项目实施过程中为确保物流服务的质量所开展的全过程管理工作。其主要内容包括：①物流服务项目质量计划；②物流服务项目质量保障；③物流服务项目质量控制等。
第2题：
物流服务项目质量保障的主要工作内容包括()。
A、物流服务质量工作的说明
B、建设物流服务项目质量体系
C、确定物流服务项目质量要求
D、物流服务质量实施情况的度量
E、持续开展物流服务项目质量改进
B、建设物流服务项目质量体系
C、确定物流服务项目质量要求
D、物流服务质量实施情况的度量
E、持续开展物流服务项目质量改进
答案：B,C,E
解析：
物流服务项目质量保障的主要工作内容包括：①确定物流服务项目质量要求；②制定物流服务项目质量标准；③建设物流服务项目质量体系；④配备和安排必要资源；⑤持续开展物流服务项目质量改进；⑥物流服务项目质量变更控制。
第3题：
下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。
A.信任
B.满意度
C.习惯
D.感知服务质量
正确答案：ABD
第4题：
客户满意度指数包括（）
- A、客户期望
- B、客户对产品质量的感知
- C、客户满意度
- D、客户对服务质量的感知
正确答案:A,B,C,D
第5题：
速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）
- A、时限
- B、价格
- C、安全
- D、服务
正确答案:A,B,C,D
第6题：
物流服务项目范围管理的主要内容包括()。
A、物流服务项目范围设计
B、物流服务项目范围界定
C、物流服务项目范围确认
D、物流服务项目范围计划
E、物流服务项目范围变更
B、物流服务项目范围界定
C、物流服务项目范围确认
D、物流服务项目范围计划
E、物流服务项目范围变更
答案：B,C,D,E
解析：
物流服务项目范围管理是指确定项目所必须完成的服务作业，以及相应的物流服务项目范围变更等方面的专项管理工作，其主要内容包括：①物流服务项目范围界定与确认；②物流服务项目范围计划；③物流服务项目范围变更。
第7题：
目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。
- A、服务质量
- B、产品价格
- C、客户满意度
- D、员工素质
正确答案:A
第8题：
不属于影响客户忠诚度的因素的是()。
A.习惯
B.感知服务质量
C.满意度
D.价格优惠
正确答案：A
第9题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
正确答案:正确
第10题：
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
- A、价格
- B、环境因素
- C、过个人因素
- D、涉及到的产品质量
正确答案:A,B,C,D