管理类
判断题物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）A 对B 错
题目
判断题
物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
不属于影响客户忠诚度的因素的是()。
A.习惯
B.感知服务质量
C.满意度
D.价格优惠
正确答案：A
第2题：
客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
正确答案:竞争产品的影响；客户特征
第3题：
影响集团客户购买行为的主要因素不包括（ ）。
A.个人因素
B.人际因素
C.社会因素
D.组织因素
正确答案：C
第4题：
配送中心布点的影响因素中的经营环境因素包括：（）
- A、产业政策
- B、服务水平
- C、主要商品特性
- D、物流费用
- E、地形条件
正确答案:A,B,C,D
第5题：
影响集团客户购买行为的主要因素不包括（）。
- A、个人因素
- B、人际因素
- C、社会因素
- D、组织因素
正确答案:C
第6题：
物流服务项目质量保障的主要工作内容包括()。
A、物流服务质量工作的说明
B、建设物流服务项目质量体系
C、确定物流服务项目质量要求
D、物流服务质量实施情况的度量
E、持续开展物流服务项目质量改进
B、建设物流服务项目质量体系
C、确定物流服务项目质量要求
D、物流服务质量实施情况的度量
E、持续开展物流服务项目质量改进
答案：B,C,E
解析：
物流服务项目质量保障的主要工作内容包括：①确定物流服务项目质量要求；②制定物流服务项目质量标准；③建设物流服务项目质量体系；④配备和安排必要资源；⑤持续开展物流服务项目质量改进；⑥物流服务项目质量变更控制。
第7题：
影响物流与客户服务的主要因素有哪些？
正确答案: ①时间
②可靠性
③沟通
④方便
第8题：
下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。
A.信任
B.满意度
C.习惯
D.感知服务质量
正确答案：ABD
第9题：
从客观条件分析，决定个人需求因素，主要包括（）。
- A、价格因素
- B、收入因素
- C、相关物品价格
- D、个人嗜好
- E、消费者的未来预期
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
影响集团客户购买行为的主要因素有：环境因素、组织机构因素、决策权因素和（）
- A、市场因素
- B、价格因素
- C、政府因素
- D、个人因素
正确答案:D