管理类
多选题在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A价值观的建立B流程设计C公司远景和战略D企业信息系统ECRM远景和战略
题目
多选题
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
A
价值观的建立
B
流程设计
C
公司远景和战略
D
企业信息系统
E
CRM远景和战略
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相似问题和答案
第1题：
CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。
A.保证
B. 基础
C. 有形形式
D. 技术支持
参考答案：B
第2题：
crm战略的组成部分包括客户战略、基础设施战略、产品和渠道策略和()。
A.相互协调战备
B.市场战略
C.技术战略
D.实施战略
参考答案：D
第3题：
客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。
A.客户关系管理战略
B.CRM实施过程分析
C.客户增长矩阵
D.CRM战略确定
正确答案：C
第4题：
在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。
正确答案:正确
第5题：
在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
- A、拉链式战略
- B、互动式战略
- C、维可牢战略
- D、扣钩式战略
正确答案:D
第6题：
SCM和CRM在企业信息化的层次结构中属于_____。
A、战略决策
B、经营管理层
C、外部商务层
D、生产作业层
参考答案：C
第7题：
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
- A、 互动式战略
- B、 维可牢战略
- C、 拉链式战略
- D、 扣钩式战略
正确答案:B
第8题：
战略实施中的风险分析和应变能力分析,属于下面哪个层次的企业战略内容()。
A、公司层战略
B、业务层战略
C、竞争战略
D、职能层战略
参考答案：B
第9题：
CRM战略实施的程序为（）
- A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
- B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
- C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
- D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
正确答案:C
第10题：
下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。
- A、定义企业的战略目标
- B、定义CRM实施的目标
- C、根据需求来定义CRM产品
- D、与客户一起制定CRM的旅程
- E、要和客户一起讨论商业模型
正确答案:A,B,C,D,E