管理类
多选题运营管理包括的主要流程有（）A开发并保持供应商关系B生产产品和服务C向客户分销产品和服务D管理风险E向客户提供售后服务
题目
多选题
运营管理包括的主要流程有（）
A
开发并保持供应商关系
B
生产产品和服务
C
向客户分销产品和服务
D
管理风险
E
向客户提供售后服务
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相似问题和答案
第1题：
会展物流管理的内容主要包括()
A.会展物流的战略管理
B.会展物流的流程管理
C.会展物流的作业管理
D.会展物流的系统设计与运营管理
参考答案：ACD
第2题：
关于电信运营支撑系统(OSS)的说法，正确的有( )。
A:OSS只是一个计算机系统，与企业的业务流程无关
B:OSS采用现代IT技术和IT管理方法
C:OSS主要负责对网络和设备的维护
D:基础电信运营商需要建设OSS，增值电信运营商不需要
E:广义OSS的管理范围涵盖电信运营企业的整个业务流程
B:OSS采用现代IT技术和IT管理方法
C:OSS主要负责对网络和设备的维护
D:基础电信运营商需要建设OSS，增值电信运营商不需要
E:广义OSS的管理范围涵盖电信运营企业的整个业务流程
答案：B,E
解析：
本题考查的是电信运营支撑系统。电信运营支撑系统(OSS:OperatingSupportSys-tem)已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。它借助IT手段实现对电信网络和业务的管理，以达到支撑运营和改善运营的目标。近几年，OSS得到了电信业界的极大关注，其价值被国内各大运营企业所认识，对OSS的投资逐年增长。
第3题：
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。
A.核实流程
B.运营管理流程
C.服务实现流程
D.知识管理流程
E.投诉处理流程
正确答案：BD
第4题：
核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：
- A、战略及基础平台流程
- B、企业管理流程
- C、运营流程
- D、客户管理流程
正确答案:A,B,C
第5题：
构成运营系统的硬件部分包括()。
A:工艺流程
B:布局
C:质量管理策略
D:生产能力
E:运营系统的集成
B:布局
C:质量管理策略
D:生产能力
E:运营系统的集成
答案：A,B,D,E
解析：
构成运营系统的硬件部分包括：①工艺流程或工作流程；②布局；③生产能力；④运营系统的集成等。非结构化要素是指构成运营系统的软件要素，包括：①人力资源及组织策略；②生产计划策略；③库存策略；④质量管理策略等。
第6题：
在战略地图中，内部流程层面包括()。
A.创新流程
B.顾客管理流程
C.运营管理流程
D.法令流程
E.社会流程
B.顾客管理流程
C.运营管理流程
D.法令流程
E.社会流程
答案：A,B,C,D,E
解析：
第7题：
电信企业运营纵向流程包括()。
A:业务开通流程
B:业务保障流程
C:业务计费流程
D:运营支持与就绪流程
E:资源管理与运营流程
B:业务保障流程
C:业务计费流程
D:运营支持与就绪流程
E:资源管理与运营流程
答案：A,B,C,D
解析：
在eTOM运营流程域中包含业务开通、业务保障、业务计费以及运营支持与就绪四个运营纵向流程群组。
第8题：
内部流程包括:()。
A、运营管理流程
B、成本管理流程
C、客户管理流程
D、创新流程
E、法规与社会流程
参考答案：ACDE
第9题：
紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。
- A、质管部；
- B、IT支撑部；
- C、各市州分公司；
- D、12580运营部。
正确答案:C
第10题：
根据（）不同，可将业务流程分为运营流程（基本流程）和管理流程（辅助流程）。
正确答案:组织活动性质