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单选题利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）A 识别现状B 了解期望C 确认理解D 确认需求

题目
单选题
利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）
A

识别现状

B

了解期望

C

确认理解

D

确认需求

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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第1题：

邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。

A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”


参考答案：C,D

第2题：

为了深入了解某居民的吸毒问题，社区护士可采取（ ）。

A.封闭式提问
B.开放式提问
C.偏向式提问
D.探究式提问
E.诱导式提问

答案：D
解析：
提问技巧包括：①封闭式提问：封闭式提问的问题比较具体，适用于收集简明的事实性资料；②开放式提问：开放式提问的问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法，适用于了解对方真实的情况；③探究式提问：探究式提问的问题为探索究竟、追究原因的问题，适用于对某一问题的深入了解；④偏向式提问：偏向式提问的问题中包含着提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案，适用于提示对方注意某事的场合；⑤复合式提问：复合式提问的问题为两种或两种以上类型的问题结合在一起的问题，此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，故应避免使用。因此答案选D。

第3题：

以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（ ）。

A.开放式问题和封闭式问题都很有必要

B.一般应先提一个开放式样问题， 如“有什么需要我帮忙吗? ”

C.如果封闭式问题得到的回答是否定的， 就应该马上重新转回到开放式问题

D.成功地运用封闭式的问题， 也能马上就把客户的需求找到


参考答案：ABCD

第4题：

《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么？（）

  • A、现状提问：现状性提问，询问客户的背景与现状
  • B、暗示提问：暗示性提问，询问难点，困难，不满的结果和影响，将潜在问题向明确需求过度
  • C、探究提问：探究性提问，询问现在面临的问题，困难，不满，发掘潜在需求
  • D、需求提问：需求利益性提问，询问所提供对策的价值和意义，找出解决方案

正确答案:C

第5题：

在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

  • A、封闭式问题
  • B、开放式问题
  • C、正面问题
  • D、负面问题

正确答案:B

第6题：

了解客户需求的操作步骤中,首先要做的是()

A、分析客户需求

B、进行开放式和封闭式提问

C、撰写书面需求报

D、倾听客户的阐述


参考答案： D

第7题：

在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）

  • A、开放式提问
  • B、封闭式提问
  • C、引导式提问
  • D、总结性提问

正确答案:A

第8题：

邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。

A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”


参考答案：C

第9题：

拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。


正确答案:错误

第10题：

SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）

  • A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
  • B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
  • C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
  • D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

正确答案:C

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