基金法律法规、职业道德与业务规范
单选题让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素，客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（）A 开放式问题B 封闭式问题C 一般性问题
题目
单选题
让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素，客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（）
A
开放式问题
B
封闭式问题
C
一般性问题
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相似问题和答案
第1题：
开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。直接提问是最有效方法。（ ）
答案：错
解析：
开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。这种提问方式便于充分发掘客户需求、获取更多有用信息，让客户多说话。有时直接询问客户可能不大熟悉或者太敏感的内容可能会造成紧张气氛，通常可以采用间接提问法。
第2题：
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
- A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
- B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
- C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
- D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
- E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
正确答案:A,B,C,E
第3题：
了解客户需求的方法是()
A、倾听
B、提问
C、陈述
D、回答客户问题
参考答案：B
第4题：
销售技巧的金律有（）。
- A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
- B、同意客户的感受
- C、把握关键问题，让客户具体阐述
- D、了解客户异议背后的真正动机
正确答案:A,B,C,D
第5题：
（）的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些，充分了解启发客户、挖掘需求。
正确答案:开放式
第6题：
让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素，客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（）
- A、开放式问题
- B、封闭式问题
- C、一般性问题
正确答案:A
第7题：
什么是开放式问题（）
- A、目的是让客户说话，得到更多信息
- B、用于得到结果
- C、能用“是”，“否”回答
- D、你下周可以来保养车吗？
正确答案:A
第8题：
电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用()的询问,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。
A、开放式
B、混合式
C、封闭式
参考答案：A
第9题：
关于电话营销中如何引起客户的兴趣，说法不正确的是（）
- A、陈述价值
- B、谈及刚服务过客户的同行公司
- C、给客户很多宣传纸，让客户自己先了解
- D、谈及客户熟悉的话题
正确答案:C
第10题：
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
- A、对问题是否认同
- B、问题的客观存在是否真实
- C、问题是否能够解决
- D、如何让客户顺利离开
正确答案:C