理学
单选题服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）A 说话轻B 动作轻C 问候轻D 走路轻
题目
单选题
服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）
A
说话轻
B
动作轻
C
问候轻
D
走路轻
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相似问题和答案
第1题：
在服务对象的需求不能满足的情况下，应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
在中餐宴会服务中要做到“（）”。
- A、二轻一快
- B、二轻二快
- C、三轻一快
- D、三轻二快
正确答案:C
第3题：
客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ， 以便推掉自身的责任。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）。
- A、说话轻
- B、动作轻
- C、问候轻
- D、走路轻
正确答案:C
第5题：
茶艺人员在茶事活动中要做到“三轻”（），（），（）
正确答案: 说话轻、
操作轻、
走路轻
第6题：
服务人员正确的服务态度要做到哪三点？
正确答案: 热情服务、礼宾待客、以质见长。
第7题：
服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。
正确答案:操作轻
第8题：
服务人员的言谈举止要温文尔雅，对客人保持微笑，服务要做到“三轻一快”：操作轻、走路轻、();动作敏捷、服务要快。
A、动作轻
B、身体轻
C、说话轻
D、手法轻
本题答案：C
第9题：
日常营业时，银行大堂服务人员需要做到的是？
正确答案:（1）在营业期间要主动迎送、引导分流客户；
（2）指导客户办理业务；
（3）提供咨询服务，积极为客户解决问题；
（4）维护营业秩序。
第10题：
所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？
正确答案: （1）住宿酒店。
一是门童；
二是行李员；
三是送餐者；
四是客房服务员。
（2）餐馆用餐。
一是领位员；
二是侍者；
三是乐手；
四是卫生间保洁员。
（3）美容美发。
一是美容师；
二是发型师；
三是泊车者。
（4）乘坐出租。
（5）观看影剧。
一是衣帽侍者；
二是节目单发放者；
三是剧。