文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
在咨询服务中，服务对象与服务人员互动的原则包括( )。
A.善待每个服务对象
B.注意个体差异
C.帮助服务对象记住信息
D.避免提供过多信息
正确答案：ABCD
第2题：
优质服务是指服务人员在满足服务对象( )的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A.质量要求
B.式样要求
C.物质需求
D.生活要求
正确答案：C
第3题：
在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后,金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。这体现了()理论的应用。
A.沟通效应
B.首轮效应
C.末轮效应
D.亲和效应
正确答案：C
第4题：
客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
正确答案: 耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
第5题：
服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（）。
- A、1.5米左右
- B、0.5-1.5米
- C、1-3米
- D、3米以上
正确答案:B
第6题：
优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第7题：
健康管理伦理的“公平、合理”原则要求广大健康管理提供者必须切实做到（）等。
A.服务对象应该平等享有健康保健服务，平等使用卫生资源
B.健康管理服务人员与服务对象应该形成服务与被服务的双向互动关系
C.不泄露服务对象的健康信息
D.在健康管理服务中优先考虑服务对象的需要
E.公开收费标准，让服务对象心中有数，在知情、同意的基础上接受方便、经济、综合、有效的健康管理服务
B.健康管理服务人员与服务对象应该形成服务与被服务的双向互动关系
C.不泄露服务对象的健康信息
D.在健康管理服务中优先考虑服务对象的需要
E.公开收费标准，让服务对象心中有数，在知情、同意的基础上接受方便、经济、综合、有效的健康管理服务
答案：A,B,D,E
解析：
公平、合理的原则要求广大健康管理提供者必须切实做到:
1）服务对象应该平等享有健康保健服务，平等使用卫生资源。健康管理的最终目标是提高全民健康水平，健康管理的对象不应只是“高端”人群。
2）健康管理服务人员与服务对象应该形成服务与被服务的双向互动关系。
3）在健康管理服务中优先考虑服务对象的需要。
4）公开收费标准，让服务对象心中有数，在知情、同意的基础上接受方便、经济、综合、有效的健康管理服务。
1）服务对象应该平等享有健康保健服务，平等使用卫生资源。健康管理的最终目标是提高全民健康水平，健康管理的对象不应只是“高端”人群。
2）健康管理服务人员与服务对象应该形成服务与被服务的双向互动关系。
3）在健康管理服务中优先考虑服务对象的需要。
4）公开收费标准，让服务对象心中有数，在知情、同意的基础上接受方便、经济、综合、有效的健康管理服务。
第8题：
咨询时，服务人员应该把需要了解服务对象的各种情况在一开始就全部问清楚。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
正确答案: 快捷、周到、满意的服务。
第10题：
服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。
正确答案:正确