行政管理
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相似问题和答案
第1题：
质量管理的八项原则包括( )。
A．顾客满意
B．以顾客为关注焦点
C．全面质量管理的原则
D．全员参与
正确答案：BD
解析：国际标准化组织(ISO)结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结为质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。
解析：国际标准化组织(ISO)结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结为质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。
第2题：
为什么要以顾客为关注焦点?
参考答案：企业依存于顾客。因此，企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。以顾客为关注焦点可建立起对市场的快速反应机制，增强顾客的满意和改进顾客的忠诚度，并为企业带来更大的效益。按照质量标准要求，企业应组织开展以下工作：①研究和了解顾客的期望;②确保目标与顾客的期望相联系;③在企业内沟通顾客的期望;④调查顾客的满意度，并对结果采取措施;⑤系统管理好与顾客的沟通，包括产品信息、订单的处理、顾客的反馈等
第3题：
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。
A.以顾客为关注焦点
B.以组织为关注焦点
C.以组织为关注对象
D.顾客为关注对象
正确答案：A
第4题：
以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求（）
正确答案:正确
第5题：
以下属于质量管理体系八项原则的是（ ）。
A. 领导作用
B. 以顾客为关注焦点
C. 基于事实的决策方法
D. 持续改进
E. 以产品为关注焦点
A. 领导作用
B. 以顾客为关注焦点
C. 基于事实的决策方法
D. 持续改进
E. 以产品为关注焦点
答案：A,B,C,D
解析：
本题主要考查质量管理体系八项原则。
质量管理体系八项原则是：领导作用、以顾客为关注焦点、基于事实的决策方法、全员参与、持续改进、过程方法、管理的系统方法、互利的供方关系。
综上所述，本题正确答案为ABCD。
质量管理体系八项原则是：领导作用、以顾客为关注焦点、基于事实的决策方法、全员参与、持续改进、过程方法、管理的系统方法、互利的供方关系。
综上所述，本题正确答案为ABCD。
第6题：
维护自身商誉，以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望。判断对错
参考答案：正确
第7题：
八项质量管理原则中，( )是质量管理的关键。
A．关注焦点为顾客
B．全面质量管理
C．领导的作用
D．持续改进
正确答案：C
第8题：
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。
A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
正确答案：B
第9题：
“以顾客为关注焦点”为质量管理原则确立了总目标。
正确答案:正确
第10题：
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
- A、以顾客为关注对象
- B、以顾客为关注焦点
- C、以组织为关注对象
- D、以组织为关注焦点
正确答案:B