网点负责人考试
单选题网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。A 客户的原因与网点无关B 按规定办理，不用与客户说明C 否定客户提意见D 不要与客户争执，以免激化问题。
题目
单选题
网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。
A
客户的原因与网点无关
B
按规定办理，不用与客户说明
C
否定客户提意见
D
不要与客户争执，以免激化问题。
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相似问题和答案
第1题：
客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）
- A、服务原因
- B、产品原因
- C、客户本身原因
- D、环境原因
正确答案:D
第2题：
因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。
正确答案:错误
第3题：
网点运营风险分级中因支付密码错误、账户余额不足等客户因素造成的业务集中退回,总行予以剔除。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
（）是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作的从业人员。
- A、网点负责人
- B、运营主管
- C、客服经理
- D、客户经理
正确答案:C
第5题：
网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
- A、安抚客户情绪
- B、等待机器叫号
- C、能自助办理的，引导客户自助办理业务
- D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
正确答案:A,C,D
第6题：
《中国农业银行超级柜台对公账户业务柜面作业规则》中，客户经理是指负责对公业务的专、兼职客户经理。专职客户经理配备不足的网点，可由（）等人员代为履行客户经理职责。
- A、网点主任（副主任）
- B、运营主管
- C、柜员
- D、以上都错误
正确答案:A
第7题：
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
- A、有效责任投诉
- B、重大责任投诉
- C、责任投诉
- D、非责任投诉
正确答案:C
第8题：
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长职责的有（）。
A负责客户资料查询
B负责网点风险管理
C负责组织网点业务运营
D负责网点业务营销管理
B,C,D
略
第9题：
网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）
- A、当事人应立即起立向客户道歉
- B、让客户找大堂经理
- C、强调客观原因
- D、否定客户提意见
正确答案:A
第10题：
业务办理过程中，系统提示客户为运营关注客户，柜员可将系统显示客户被列入运营关注名单的原因告知客户，如客户提出异议，可让客户直接联系开户行，必要时也可让客户对电脑屏幕进行拍照。
正确答案:错误