网点负责人考试
网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、及时更正错误C、强调客观原因D、否定客户提意见
题目
网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）
- A、当事人应立即起立向客户道歉
- B、及时更正错误
- C、强调客观原因
- D、否定客户提意见
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相似问题和答案
第1题：
因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。
正确答案:错误
第2题：
网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
- A、安抚客户情绪
- B、等待机器叫号
- C、能自助办理的，引导客户自助办理业务
- D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
正确答案:A,C,D
第3题：
网点运营风险分级中因支付密码错误、账户余额不足等客户因素造成的业务集中退回,总行予以剔除。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。
- A、客户的原因与网点无关
- B、按规定办理，不用与客户说明
- C、否定客户提意见
- D、不要与客户争执，以免激化问题
正确答案:D
第5题：
网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）
- A、当事人应立即起立向客户道歉
- B、及时更正错误
- C、强调客观原因
- D、否定客户提意见
正确答案:A,B
第6题：
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
- A、有效责任投诉
- B、重大责任投诉
- C、责任投诉
- D、非责任投诉
正确答案:C
第7题：
网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）
- A、当事人应立即起立向客户道歉
- B、让客户找大堂经理
- C、强调客观原因
- D、否定客户提意见
正确答案:A
第8题：
网点业务运营中特殊情况假币的处理（）
- A、安抚客户情绪
- B、解释人民银行关于假币收缴的有关规定
- C、认真倾听客户情况
- D、加强柜台操作人员的监督
正确答案:A,B,C,D
第9题：
客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）
- A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
- B、可采用人工叫号方式
- C、引导客户通过自助渠道办理业务
- D、做好柜台人员工作安排
正确答案:A,B,C,D
第10题：
网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）
- A、安抚客户情绪
- B、办理相关预约手续
- C、紧急进行办理出库
- D、联系其他库存充足的网点办理业务
正确答案:A,B,C,D