单选题各行可根据工商银行实际情况灵活安排回访时间，对网点新注册的电子银行客户的回访原则上应在客户注册后的（）内进行。A 7日B 15日C 1个月D 3个月

第1题：

新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）

• A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
• B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
• C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
• D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

第2题：

客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访

第3题：

第4题：

个人客户在营业网点注册开通电子银行业务后，即对客户产生法律约束力的资料有（）。

• A、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
• B、《中国工商银行电子银行章程》
• C、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》
• D、《个人网上银行操作指南》

第5题：

根据客户与农业银行签订电子银行服务协议的方式和注册渠道的不同，手机银行可分为（）。

• A、网银注册客户
• B、网点注册客户
• C、自助注册客户
• D、电话注册客户

第6题：

回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

• A、1个工作日.
• B、3个工作日.
• C、5个工作日.
• D、1个月.

第7题：

企业客户申请开通企业电话银行应向其开户网点提交（）。

• A、《企业客户电话银行信息表》
• B、《中国工商银行企业客户电话银行注册申请表》
• C、《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》
• D、《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）申请表》

第8题：

第9题：

回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。

第10题：

下列关于县级行社电子银行部对企业网上银行客户进行上门回访时，须回访的客户联系人，描述最准确的是（）。

• A、经办人
• B、企业法人或财务主管人员
• C、企业应用网上银行的财务人员
• D、办理网银注册的企业经办人