医学

单选题到商场购物停车变得越来越困难，管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此某个管理人员跟踪了50名顾客并记录下他们找到车位的时间。这里管理人员感兴趣的总体是（）A 管理人员跟踪过的50名顾客B 上午在商场停车的顾客C 在商场停车的所有顾客D 到商场购物的所有顾客

题目
单选题
到商场购物停车变得越来越困难，管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此某个管理人员跟踪了50名顾客并记录下他们找到车位的时间。这里管理人员感兴趣的总体是（）
A

管理人员跟踪过的50名顾客

B

上午在商场停车的顾客

C

在商场停车的所有顾客

D

到商场购物的所有顾客

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第1题：

公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式( )

A.合伙型

B.主动型

C.可靠型

D.反应型


答案：A

第2题：

组织必须对顾客进行（　），及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。
A、直接跟踪
B、间接跟踪
C、静态跟踪
D、动态跟踪


答案：D
解析：
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织必须对顾客进行动态的跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。参见教材P18。

第3题：

某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。


正确答案：
n=400，p=65%，np=2605，n(1-p)=1405
当1-α=95．45%时，查表得zα/2=2
即得 

即在95．45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为(60．23%，69．77%)

第4题：

关于顾客下面说法错误的是（）。

  • A、只要顾客需要我的产品，就会购买
  • B、了解顾客是评估市场必不可少的一步
  • C、谁解决了顾客的问题，谁就赢得了市场
  • D、了解顾客需要了解他们的购物习惯以及经济水平

正确答案:A

第5题：

某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）



答案：A
解析：

第6题：

以下何种情况使用开放式问题

A.你希望顾客做出选择性的回答

B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容

C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧

D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答


正确答案：C

第7题：

某商场为了了解顾客对商场服务的满意称度，随机抽选了n名顾客进行调查结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）。



答案：A
解析：

第8题：

到商场购物停车变得越来越困难，管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此某一个管理人员跟踪了50名顾客并记录下他们找到车位的时间。这里管理人员感兴趣的统计总体是( )。

A．管理人员跟踪过的50名顾客

B．上午在商场停车的顾客

C．在商场停车的所有顾客

D．到商场购物的所有顾客


正确答案：C
解析：统计总体是指由客观存在的某些性质上相同的许多个体所组成的整体。商场管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间，故他感兴趣的总体具有同一性质：①到商场购物的顾客；②同时这些顾客要在商场停车场停车。

第9题：

市场细分的终极目标是找到顾客的差异性并归类，然后有针对性地开展营销活动。


正确答案:正确

第10题：

以下何种情况使用开放式问题（）

  • A、你希望顾客做出选择性的问答
  • B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
  • C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧
  • D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

正确答案:C

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