经济学
问答题处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤？
题目
问答题
处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤？
参考答案和解析
正确答案：
网上客户的反馈信息主要有两类，一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务，另一类是对网上产品或服务的意见、建议或投诉。处理这两类反馈信息的一般方法是善于倾听、及时沟通，尽快解决，主要步骤是：认真阅读、准确记录、及时反馈、定期回访。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
目标管理法的实施要经过下列哪些步骤()。
A、制定目标
B、实施目标
C、信息反馈处理
D、检查实施结果及奖惩
答案：ABCD
第2题：
支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
正确答案:正确
第3题：
处理网上客户反馈回来的信息时要做到
A.及时反馈
B.定期回访
C.准确记录
D.认真阅读
正确答案：ABCD
第4题：
（）主要是用于网站自身或为第三方客户进行需求调查或收集用户反馈信息。
- A、普通信息交流类网上单证
- B、普通信息发布类网上单证
- C、身份注册类网上单证
- D、身份确认类网上单证
正确答案:A
第5题：
取的客户反馈信息地方法包括（）
- A、网上调查表
- B、创建在线社区
- C、提供免费产品
- D、网站方便客户联系
正确答案:A,B,C,D
第6题：
了解客户的技巧主要有哪些步骤？
正确答案: （1）了解客户的详细资料
（2）了解客户的市场
（3）了解客户的企业
（4）帮助客户改进业务。
第7题：
信息交流类网上单证用于网站进行需求调查和（）。
- A、为用户发送购货信息
- B、为第三方客户进行需求调查
- C、收集用户反馈信息
- D、发送用户反馈信息
- E、发送EDI报文
正确答案:B,D
第8题：
处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是( )
(A)认真阅读
(B)及时反馈
(C)准确记录
(D)定期回访
答案：ABCD
第9题：
主要用于网站自身或为第三方客户进行需求调查或收集用户反馈信息的网上单证是（）。
- A、普通信息交流类网上单证
- B、信息发布系统网上单证
- C、身份注册类网上单证
- D、用户登陆网上单证
正确答案:A
第10题：
撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。
- A、撰写客户需求分析报告
- B、初步收集资料和信息
- C、初步整理资料和信息
- D、加工处理信息，形成客户需求分析结论
正确答案:C