经济学

单选题（）年，新华保险推出“3G移动理赔”服务，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，免去客户奔波之劳，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。A 2009B 2010C 2011D 2012

题目
单选题
（）年，新华保险推出“3G移动理赔”服务，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，免去客户奔波之劳，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。
A

2009

B

2010

C

2011

D

2012

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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第1题：

《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。

A.车牌号

B.出险时间及地点

C.报案人或被保险人姓名及联系方式

D.人员伤亡情况


参考答案：ABCD

第2题：

查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”,并进行必要讲解,提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括()

A、索赔程序指引

B、索赔需提供的资料

C、理赔时效承诺

D、理赔投诉电话

E、理赔人员信息

F、理赔信息客户自主查询方式方法

G、被保险人银行账号

H、其他注意事项


答案：ABCDEFH

第3题：

保险公司对于多次出险的客户，可以将理赔标准提高，折扣赔付，从服务中区别对待优质和劣质客户。( )


参考答案：错

第4题：

保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务，( )客户进行客观、公正、及时理赔。

A.全权代办

B.协助

C.不准协助

D.先垫付资金后，才能全权代办


参考答案：B

第5题：

在寿险理赔中保险人理赔计算时应补缴的款项()。

A、客户有借款时的本金或利息

B、客户有预付款赔款时的的预付款金额

C、客户在宽限期内出险的欠交保险费

D、客户未领取的满期保险金、红利和利差


答案：D

第6题：

寿险理赔中,保险人理赔计算时应补款的项目是( )

A、未领取的红利、利差

B、宽限期出险时欠交的保险费

C、预付赔款

D、客户借款及应收利息


正确答案：A

第7题：

保险理赔中,保险人理赔计算时应补款的项目()。

A、客户有借款时的本金及利息

B、客户有预付赔款时的预付赔款金额

C、客户在宽限期内出险的欠交保险费

D、客户未领取的满期保险金、红利和利益


答案：D

第8题：

在寿险理赔中，保险人理赔计算时应补款的项目是( )。

A、客户有借款时的本金及利息

B、客户在宽限期内出险的欠交保险费

C、客户有预付赔款时的预付赔款金额

D、客户未领取满期保险金、红利和利差


参考答案：D
解析：理赔时表示从保险公司给出去的钱，此时客户未领取的满期保险金、红利和利差需要一并给回客户。

第9题：

下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是( )。

A. 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新

B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失

C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高

D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理


参考答案：C

第10题：

保险公估人属于哪种类型的保险理赔人员()。

A、保险公司的专职核赔人员

B、保险代理人

C、理赔服务机构

D、独立理赔人


答案：D

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