提供消费者愉快的购物体验
提供消费者良好的售后服务
开展数据库营销和个性化服务
与消费者及时互动
第1题:
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系,客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
第2题:
对于积极的客户群体,企业应当在以下几个方面予以加强,它们包括()。
第3题:
不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中,企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。
A.伙伴型客户
B.功能型客户
C.情感型客户
D.游离型客户
第4题:
关于客户忠诚度的说法,哪些项是错误的?()
第5题:
下列对于客户忠诚度描述正确的是()
第6题:
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
第7题:
客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求,并降低其品牌转换率的客户计划。
第8题:
实施客户关系管理通常应建立客户主文件,客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。
A.企业投入记录
B.客户需求
C.建立并保持客户忠诚度
D.建立并保持企业信誉度
第9题:
以下内容不属于客户服务目标的是()。
第10题:
会员营销的核心价值是()。