经济学
多选题网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。A认真阅读B准确记录C及时反馈D定期回访
题目
多选题
网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。
A
认真阅读
B
准确记录
C
及时反馈
D
定期回访
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相似问题和答案
第1题：
处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是( )
(A)认真阅读
(B)及时反馈
(C)准确记录
(D)定期回访
答案：ABCD
第2题：
一个完整的沟通过程包括（）。
- A、信息发送、接收
- B、信息发送、反馈
- C、信息发送、接收、反馈
- D、信息接受、反馈
正确答案:C
第3题：
下列关于倾听的描述正确的是()。
A、在谈话的时候只关注谈话的内容，忽略谈话者的情感
B、谈话的时候及时给予反馈，可以打断对方的谈话
C、善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解
D、倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方
参考答案：CD
第4题：
在决策中，一般需要大量地运用两类信息（）。
- A、正反馈
- B、负反馈
- C、一般信息
- D、反馈信息
正确答案:C,D
第5题：
处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
正确答案:正确
第6题：
沟通过程决策的步骤主要有（）。
- A、确定沟通对象和传播目标
- B、设计沟通信息
- C、选择沟通渠道
- D、建立反馈系统
正确答案:A,B,C,D
第7题：
处理网上客户反馈信息的一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是（）
- A、认真阅读
- B、及时反馈
- C、准确记录
- D、定期回访
正确答案:A,B,C,D
第8题：
处理网上客户反馈回来的信息时要做到
A.及时反馈
B.定期回访
C.准确记录
D.认真阅读
正确答案：ABCD
第9题：
信息反馈是一个过程，包括反馈信息的获取、传递和控制的实施。所以，信息反馈的要求应该包括哪些方面？（）
- A、反馈信息要真实准确
- B、信息传递要迅速及时
- C、信息获取要全面适用
- D、控制措施要适当有效
- E、信息激活要方法得当
正确答案:A,B,D
第10题：
网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。
- A、认真阅读
- B、准确记录
- C、及时反馈
- D、定期回访
正确答案:A,B,C,D