经济学
问答题企业针对消费者不同的态度应如何营销？
题目
问答题
企业针对消费者不同的态度应如何营销？
参考答案和解析
正确答案：
（1）维持和丰富现有的对企业有利的态度。
（2）改变现有的对企业不利或者冷漠的态度：改变认知成分、改变情感成分、改变行为成分
（2）改变现有的对企业不利或者冷漠的态度：改变认知成分、改变情感成分、改变行为成分
解析：
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相似问题和答案
第1题：
态度先于行为倾向，并对消费者最终所做的选择有非常重要的影响，因而营销者非常注重消费者态度，简述营销者市场态度的策略。
参考答案：要想使消费者产生消费行为，影响或者改变消费者的态度至关重要。帮消费者建立起对自己企业或产品的积极态度，并把这种态度储存于消费者记忆中，同时，不断促进消费者对该产品积极态度的提高，当消费者真正产生此类产品需求时，自然会购买该企业产品。
培养消费者积极态度的策略：情感渗透策略、差异化策略
维护和促进消费者积极态度的策略：促使消费者对产品产生新的积极评价、不断提高已存在积极态度的强度、降低已存在的消极态度的强度和消费者强烈持有的某种信念相联系。
培养消费者积极态度的策略：情感渗透策略、差异化策略
维护和促进消费者积极态度的策略：促使消费者对产品产生新的积极评价、不断提高已存在积极态度的强度、降低已存在的消极态度的强度和消费者强烈持有的某种信念相联系。
第2题：
某企业通过对消费者需求差异的调查分析，将总体市场划分为若干个子市场，并选择两个乃至全部细分市场作为目标市场，针对不同的子市场的需求特点，设计和生产不同产品，并采用不同的营销组合，分别满足不同需求。该企业采用的目标市场策略是（ ）。
A.市场营销组合策略
B.差异性营销策略
C.无差异营销策略
D.集中性营销策略
B.差异性营销策略
C.无差异营销策略
D.集中性营销策略
答案：B
解析：
本题考查差异性营销策略的概念。差异性营销策略是以市场细分为基础的营销策略，采用这种策略的企业按照对消费者需求差异的调查分析，将总体市场分割为若干个子市场，从中选择两个乃至全部细分市场作为目标市场，针对不同的子市场的需求特点，设计和生产不同产品，并采用不同的营销组合，分别满足不同需求。
第3题：
通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度,而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
企业如何针对网上顾客的影响，开展网络营销活动？
正确答案: 网上顾客市场包括，网上消费市场、网上国际市场、网上政府市场、网上生产者市场，是企业网络营销的直接受众，是企业营销服务的对象。应对网上顾客，企业的营销任务包括：
1）利用网上问卷调查潜在客户及其需求；
2）对网上目标市场的进行市场细分及市场定位，并制作、发送相关服务信息、广告；
3）邀请潜在顾客参加研讨班和产品展示会；
4）通过其他媒体（杂志、电视、广播）支持网络营销；
5）了解网上消费者的消费心理及决策过程；
6）通过"一对一"营销及E_mail营销，加强对客户消费偏好、消费选择及对产品满意度的分析；
7）通过客户意见反馈，及时回复客户的问题，改进服务、产品，发送新产品、服务信息，保持与客户的长期友好关系；
8）利用数据库营销，建立客户档案，追踪分析，对长期稳定客户提供优惠政策。
第5题：
关于消费者对于营销人员的心理影响，下列表述不正确的是( )。
A:消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力
B:消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力
C:消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力
D:消费者的服务态度影响营销人员的情感过程
B:消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力
C:消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力
D:消费者的服务态度影响营销人员的情感过程
答案：D
解析：
第6题：
试述针对不同强度的消费者介入所采取的营销策略。
参考答案：在实际营销中，营销者应针对不同介入程度的消费者采取不同的营销策略。
对低介入消费者的营销策略。
当消费者面对的是一些风险性低、频繁购买的日常生活用品，而且对其种类、质量、特性、品牌等方面已经很了解并有所偏好时，再次购买时呈现为一种常规性的惯例化反应行为，通常不需要花较多的时间与精力去评价和选择，介入购买的程度很低。
这种惯例化反应的低介入型购买行为有两种基本情况：第一，对品牌差别小的相同商品和相关替代性差的商品，人们通常根据经验、偏好和习惯重复购买某一品牌的商品而不愿加以比较;但当这一品牌的商品脱销或其他品牌的商品特价时，他们又往往转而购买其他品牌的商品。第二，对品牌差别大的相同商品和相关替代性强的商品，出于想使消费种类多样化等原因，人们往往变换所购商品的品牌或转向相关性替代商品。
针对前一种情况，企业应注意保持一定的产品、服务质量和库存水平，并经常做一些提醒性广告以鼓励消费者重复购买，也可以采用种种诱因吸引新的顾客。针对后一种情况，企业可以通过增加花色品种、改善购买现场陈列、适当降价、利用效果好的广告等营销措施，引导消费者使用新的品种或品牌的产品，促使消费者为寻求消费种类的多样化而购买。
在具体的传播手段上，营销广告应当更注重于让消费者熟悉和喜爱该种产品，因此提示加简单说明类的广告尤显重要。广告通常会强调刺激的外部特征，包括一切能引起不随意注意的特征和所谓的“边缘线索”，如图像、色彩、名人介绍、音乐等。另外，情感诉求较之理性诉求更起作用，感性描述型抒情广告往往会有很好的效果。
针对低介入消费者比较适宜的宣传媒介是电视广告，它最容易表现商品的各种外部特征和边缘线索。值得指出的是，对广告本身的有利反应必须跟广告产品联系起来才可望收到应有的效果。
对高介入消费者的营销策略。
当消费者面对风险性大、选择性强而且完全不熟悉的商品时，购买行为最为复杂。在这种情况下，消费者首先要广泛地收集与欲购商品有关的各种信息以及学习一些必要的知识，然后对可供选择的各种品牌商品的重要特性等方面进行评价，最后再慎重做出购买决策。针对上述情况，生产经营这类产品的企业营销部门，应通过调查研究了解那些可能成为自己顾客的消费者的有关情况，对其信息进行收集和评价，然后再酌情采取适当的措施，以使他们逐渐熟悉和相信本企业的产品并决定购买。
对于高介入的消费者来说，他们与商品关系较为密切，购买风险也较大。消费者比较注重对商品信息的内部加工，因此其营销广告传播应以理性诉求为主，明确说明商品的主要用途和性能;让消费者相信广告信息的真实性。当然，高介入商品也可借重情感诉求的结合。
在具体的传播手段上，由于消费者在购买重要、昂贵、复杂商品时介入程度较高，此时的错误决定将会造成重大损失，因而，消费者在购买此类产品时要求有较为可观、理性、详细、深入的广告信息，进而影响到对媒体的选择。报纸杂志所登载的广告就比电视广播广告的信息描述更为全面、理性，更适合消费者作出重大购买选择。因此，通常来说，印刷广告更适合高介入消费者。
对低介入消费者的营销策略。
当消费者面对的是一些风险性低、频繁购买的日常生活用品，而且对其种类、质量、特性、品牌等方面已经很了解并有所偏好时，再次购买时呈现为一种常规性的惯例化反应行为，通常不需要花较多的时间与精力去评价和选择，介入购买的程度很低。
这种惯例化反应的低介入型购买行为有两种基本情况：第一，对品牌差别小的相同商品和相关替代性差的商品，人们通常根据经验、偏好和习惯重复购买某一品牌的商品而不愿加以比较;但当这一品牌的商品脱销或其他品牌的商品特价时，他们又往往转而购买其他品牌的商品。第二，对品牌差别大的相同商品和相关替代性强的商品，出于想使消费种类多样化等原因，人们往往变换所购商品的品牌或转向相关性替代商品。
针对前一种情况，企业应注意保持一定的产品、服务质量和库存水平，并经常做一些提醒性广告以鼓励消费者重复购买，也可以采用种种诱因吸引新的顾客。针对后一种情况，企业可以通过增加花色品种、改善购买现场陈列、适当降价、利用效果好的广告等营销措施，引导消费者使用新的品种或品牌的产品，促使消费者为寻求消费种类的多样化而购买。
在具体的传播手段上，营销广告应当更注重于让消费者熟悉和喜爱该种产品，因此提示加简单说明类的广告尤显重要。广告通常会强调刺激的外部特征，包括一切能引起不随意注意的特征和所谓的“边缘线索”，如图像、色彩、名人介绍、音乐等。另外，情感诉求较之理性诉求更起作用，感性描述型抒情广告往往会有很好的效果。
针对低介入消费者比较适宜的宣传媒介是电视广告，它最容易表现商品的各种外部特征和边缘线索。值得指出的是，对广告本身的有利反应必须跟广告产品联系起来才可望收到应有的效果。
对高介入消费者的营销策略。
当消费者面对风险性大、选择性强而且完全不熟悉的商品时，购买行为最为复杂。在这种情况下，消费者首先要广泛地收集与欲购商品有关的各种信息以及学习一些必要的知识，然后对可供选择的各种品牌商品的重要特性等方面进行评价，最后再慎重做出购买决策。针对上述情况，生产经营这类产品的企业营销部门，应通过调查研究了解那些可能成为自己顾客的消费者的有关情况，对其信息进行收集和评价，然后再酌情采取适当的措施，以使他们逐渐熟悉和相信本企业的产品并决定购买。
对于高介入的消费者来说，他们与商品关系较为密切，购买风险也较大。消费者比较注重对商品信息的内部加工，因此其营销广告传播应以理性诉求为主，明确说明商品的主要用途和性能;让消费者相信广告信息的真实性。当然，高介入商品也可借重情感诉求的结合。
在具体的传播手段上，由于消费者在购买重要、昂贵、复杂商品时介入程度较高，此时的错误决定将会造成重大损失，因而，消费者在购买此类产品时要求有较为可观、理性、详细、深入的广告信息，进而影响到对媒体的选择。报纸杂志所登载的广告就比电视广播广告的信息描述更为全面、理性，更适合消费者作出重大购买选择。因此，通常来说，印刷广告更适合高介入消费者。
第7题：
通过（ ），企业可针对不同的市场环境，结合客户需求，综合运用企业可以控制的营销手段，制定有效的市场营销组合策略，促进消费者购买和新市场开发，以达到企业预期的营销目标。
A、竞争情况调查
B、消费者行为调查
C、市场需求容量调查
D、市场营销因素调查
B、消费者行为调查
C、市场需求容量调查
D、市场营销因素调查
答案：D
解析：
考点:市场调查的意义和内容。通过市场营销因素调查，企业可针对不同的市场环境，结合客户需求，综合运用企业可以控制的营销手段，制定有效的市场营销组合策略，促进消费者购买和新市场开发，以达到企业预期的营销目标。
第8题：
影响个体保险消费者购买行为的心理因素主要体现在人们的购买动机、认知、学习和态度等几个方面。以下陈述正确的是()。①如何给消费者更多的外部刺激，是推动其投保动机形成乃至实现投保行为的重要前提②营销人员必须努力使其营销信息与众不同，设法赢得消费者的注意③消费者对投资连结保险的认知结论是：“这是只赚不赔的投资产品。”营销员当面赞扬消费者的观点④营销人员应积极主动影响消费者的学习过程，让顾客满意并使之发展为公司的忠诚顾客⑤态度相对容易改变，因此态度是消费者行为决策中相对不重要的影响因素
A、①②③
B、①②④
C、①④⑤
D、②④⑤
参考答案：B
第9题：
简述针对青年消费者群体的特征，企业应采取的心理营销对策。
正确答案:第一，及时推出技术先进、具有时代特色的产品，努力开发新产品；第二，注重商品的外观、包装、商标设计，使商品具有较强的感染力；第三，注意把握青年消费者的心理变化，采用强有力的促销方式，刺激冲动性购买动机的形成。
第10题：
国际市场营销围绕（）展开研究。
- A、国际市场
- B、如何营销
- C、消费者需求
- D、如何扩张企业的市场范围
正确答案:C