经济学
单选题起源于20世纪80年代，简称CRM的是（）A 顾客关系管理B 交叉销售C 绿色营销D 网络营销
题目
单选题
起源于20世纪80年代，简称CRM的是（）
A
顾客关系管理
B
交叉销售
C
绿色营销
D
网络营销
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相似问题和答案
第1题：
下列说法不正确的是（ ）
A.CRM是一种现代经营管理理念
B.CRM是一整套解决方案
C.CRM是一种应用软件系统
D.CRM是B to C
正确答案：D
第2题：
企业资源计划的英文简称是( )。
A. ERP
B.MRP
C.CRP
D.CRM
正确答案：A
第3题：
企业资源计划的英文简称是( )。
A．ERP
B．MRP
C．CRP
D．CRM
正确答案：A
第4题：
呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。
- A、IVR
- B、CTI
- C、Call Center
- D、CRM
正确答案:C
第5题：
在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
答案：C
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
第6题：
crm的主要应用有()。
A.CRM商务平台套件
B.CRM营销套件
C.CRM服务套件
D.CRM销售套件
E.CRM电子商务套件
参考答案：ABCDE
第7题：
在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
答案：B
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。
第8题：
CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。
正确答案：解决方案、应用软件系统
第9题：
起源于20世纪80年代，简称CRM的是（）
- A、顾客关系管理
- B、交叉销售
- C、绿色营销
- D、网络营销
正确答案:A
第10题：
CRM铁三角指（）。
- A、CRM理念
- B、CRM技术
- C、CRM设施
- D、CRM人员
- E、CRM实施
正确答案:A,B,E