经济学
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相似问题和答案
第1题：
论述电子商务客户关系管理的技术
正确答案:（1）信息分析能力
（2）对客户互动渠道进行集成的能力
（3）支持网络应用的能力
（4）集中的客户信息仓库的能力
（5）工作流进行集成的能力
（6）与ERP进行无缝连接的能力
第2题：
问答题
简述电子商务环境下的企业组织管理的特点。
正确答案：
（1）企业组织扁平化和分权化
（2）企业组织柔性化和人性化
（3）企业组织虚拟化和无边界化
（2）企业组织柔性化和人性化
（3）企业组织虚拟化和无边界化
解析：
暂无解析
第3题：
简述电子商务客户关系管理的特点。
正确答案: （1）采用网络信息技术
（2）技术系统和商业流程的整合
（3）将客户信息转变为客户关系
第4题：
问答题
简述会展客户关系的管理。
正确答案：
A.收集客户信息，发现市场机遇
B.制定客户方案，定制个性服务
C.实现客户互动，追踪需求变化
D.分析客户反应，改善客户关系
B.制定客户方案，定制个性服务
C.实现客户互动，追踪需求变化
D.分析客户反应，改善客户关系
解析：
暂无解析
第5题：
问答题
简述电子商务的特点。
正确答案：
（1）虚拟性
（2）跨越时空性
（3）低成本
（4）高效性
（5）安全性
（2）跨越时空性
（3）低成本
（4）高效性
（5）安全性
解析：
暂无解析
第6题：
简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。
正确答案: （1）客户关系管理的营销目标：①了解和提炼客户真正的需求；②提高客户忠诚度；③寻找有价值的关键客户；④挖掘客户现在价值。
（2）客户关系管理在营销方面具有以下特点：①CRM是营销观念指导下的营销创新；②“以客户为中心”是CRM营销的核心；③数据库应用是CRM营销的关键；④集成是CRM营销的特征。
（3）客户关系管理在营销方面的两大功能：①决策支持；②服务支持。
（4）客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在三个方面：①客户的获取；②客户的开发；③客户的维系。
第7题：
多选题
电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）
A
高效的信息沟通
B
向客户提供个性化的服务
C
集成的解决方案
D
较低的客户关系管理成本
正确答案：
A,B
解析：
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第8题：
电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。
- A、高效的信息沟通
- B、较低的客户关系管理成本
- C、集成的解决方案
- D、向客户提供个性化的服务
正确答案:A,B,C,D
第9题：
问答题
客户关系管理具有哪些特点
正确答案：
⑴客户关系管理是一种经营理念
⑵客户关系管理师一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
⑶客户关系管理包含一整套解决方案
⑵客户关系管理师一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
⑶客户关系管理包含一整套解决方案
解析：
暂无解析
第10题：
问答题
论述电子商务客户关系管理的技术
正确答案：
（1）信息分析能力
（2）对客户互动渠道进行集成的能力
（3）支持网络应用的能力
（4）集中的客户信息仓库的能力
（5）工作流进行集成的能力
（6）与ERP进行无缝连接的能力
（2）对客户互动渠道进行集成的能力
（3）支持网络应用的能力
（4）集中的客户信息仓库的能力
（5）工作流进行集成的能力
（6）与ERP进行无缝连接的能力
解析：
暂无解析