经济学
相似问题和答案
第1题：
简述客户关系管理基本流程。
客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。
第2题：
简述客户关系管理原则。
(2)一致性原则。企业一个声音对外。
(3)战略原则。把客户关系管理放在战略高度。
(4)老客户优先原则。保留老客户甚于拓展新客户。
第3题：
A、客户的信息管理
B、市场营销管理
C、销售管理
D、服务管理
E、客户关怀
第4题：
PDM系统的主要功能有（）.
- A、优化产品结构
- B、文档管理
- C、工作流管理
- D、产品结构与配置管理
- E、客户关系管理
正确答案:B,C,D
第5题：
请简述客户关系管理系统管理的内容。
正确答案:客户信息交流，营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户。
第6题：
简述客户关系管理应用系统组成。
业务操作管理（营销管理----市场分析，市场预测和市场活动管理，销售管理—销售部件，现场销售管理部件，沟通渠道部件，销售业绩部件，客户服务—服务部件，合同部件，客户关系部件，移动现场服务部件），客户合作管理，数据分析管理，信息技术管理。
第7题：
A、销售管理
B、商务智能
C、客户服务与支持
D、营销管理
第8题：
简述客户关系管理的关键技术。
客户关系管理的关键技术有：
（1）呼叫中心（CallCenter）技术
（2）数据仓库（DataWareHouse）
（3）商业智能
（4）Web的集成管理（WM）
第9题：
简述适合客户关系管理的客户细分的方式
正确答案: （1）根据客户与企业的关系进行细分：①一般客户；②企业客户；③渠道、分销商和代销商；④内部客户。
（2）根据客户的价值进行细分：①VIP客户；②主要客户；③普通客户；④小客户。
构成一个“金字塔”式的客户模型。
（3）根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同，必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求产品的兼容性高、质量好；等等。
（4）依据企业对客户的不同反应，可将客户分作以下几类：①屈从型；②关怀型；③适应型；④冷漠型。
第10题：
客户关系管理的主要功能。
正确答案: （1）信息分析能力
（2）对客户互动渠道进行集成的能力
（3）支持网络应用的能力
（4）建设集中的客户信息仓库能力
（5）对工作流进行集成的能力
（6）与ERP功能的集成