客户服务管理
客户合同管理
客户信息管理
客户跟踪管理
现场服务
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A、客户服务管理
B、客户合同管理
C、客户信息管理
D、客户跟踪管理
E、现场服务
第3题:
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。 客户服务与支持的典型应用包括( ): ①客户关怀; ②纠纷、次货、 订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。
A. ①②④
B. ①②③⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
第4题:
服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、()、抽样的可行性。
第5题:
供应链计划系统的组成包括()
A.销售配置
B.订单支持
C.需求计划
D.客户服务与支持
E.客户服务与支持
第6题:
A、销售管理
B、商务智能
C、客户服务与支持
D、营销管理
第7题:
A.客户信息管理
B. 销售过程自动化
C. 营销自动化
D. 客户服务与支持管理
E. 客户分析
第8题:
A支持混合方式的制造环境
B支持动态的监控能力
C支持开放的客户机/服务器计算环境
D与MRPⅡ相同的范围和集成功能
第9题:
第10题:
CRM主要范围包括()等。