经济学
判断题衡量客户对企业价值的标准是看客户对企业产品消费的增加潜力以及其对企业的长期价值。A 对B 错
题目
判断题
衡量客户对企业价值的标准是看客户对企业产品消费的增加潜力以及其对企业的长期价值。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
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第1题：
客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
- A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
- B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
- C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
- D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
正确答案:C
第2题：
下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
- A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
- B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
- C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
- D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
正确答案:A
第3题：
可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。
A分析企业对客户的不利影响因素
B分析大客户的让利程度
C分析客户的购买特征
D分析客户购买量占企业销售量的比例
E分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因
C,D,E
略
第4题：
对客户进行差异分析时，主要依据（）。
- A、他们对公司的商品价值
- B、客户对产品的需求
- C、客户对企业的期望
- D、企业对客户的期望
- E、客户所在的销售区域
正确答案:A,B
第5题：
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
- A、客户对企业产品的感知质量
- B、客户的期望
- C、客户的关系价值
- D、客户忠诚度
正确答案:A
第6题：
“LTV”是用来衡量：（）。
- A、成本投入
- B、消费对象
- C、客户对企业产生的价值
- D、客户的满意程度
正确答案:C
第7题：
客户关系管理的思想及管理方法包括（）
- A、强调以客户为中心的企业策略
- B、对客户统一对待
- C、了解客户需求并衡量客户价值
- D、把客户关系投资放在高价值群体上
正确答案:A,C,D
第8题：
按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。
- A、客户为企业创造的价值
- B、客户为企业带来的价值
- C、客户的潜在价值
- D、客户为企业创造的利润
正确答案:B
第9题：
客户细分的标准有很多，主要包括（）
- A、客户与企业的关系
- B、客户的价值
- C、企业产品的服务
- D、企业对客户的反应
- E、企业的业务流程
正确答案:A,B,C
第10题：
实施客户管理的各种方法的核心是（）。
- A、如何更好地为目标客户服务
- B、如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户
- C、如何淘汰对企业产品消费没有增加潜力的客户
- D、如何评价目标客户的信用等级
正确答案:B