经济学

判断题基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得高的市场占有率和稳定的利润。（）A 对B 错

题目
判断题
基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得高的市场占有率和稳定的利润。（）
A

对

B

错

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第1题：

服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。

A.顾客对服务质量的预期
B.客观的服务水平
C.顾客真实感知到的服务水平
D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

答案：D
解析：
服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

第2题：

( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值


答案：B
解析：
预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计；品牌 形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象；感知质量测 评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受；感知价值体现了顾客 在综合某品牌产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

第3题：

下面哪些不是稳定型战略的特征()

A.向同类顾客持续提供同样的产品或服务

B.保持现有产销规模和市场占有率

C.稳定和巩固现有的竞争地位

D.把企业资源集中到最有力的产品市场中，以便积蓄力量


参考答案：D

第4题：

顾客感知的服务质量包括（）

  • A、产品质量
  • B、技术质量
  • C、硬件设施
  • D、功能质量

正确答案:B,D

第5题：

要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是（）。

  • A、顾客导向战略
  • B、基于时间竞争战略
  • C、信息化战略
  • D、全球化战略

正确答案:A

第6题：

具有竞争力的产品能为企业赢得市场和利润，(　　)不是企业产品竞争力主要影响因素。

A.市场占有率
B.质量稳定
C.销价合理
D.性能先进

答案：A
解析：
企业产品的竞争力取决于产品品牌等多种因素，但主要还是取决于产品自身的性价比，那些性能先进、质量稳定、销价合理的产品往往在市场上具有较强的竞争力，为企业赢得市场和利润。当企业的产品定价不再具有竞争力或质量出现不稳定状况时，其经营上的问题也就可能产生了。

第7题：

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效 果，顾客要求或期望值决定了（ ）。
A.感知价值 B.认知质量
C.感知质量D.要求质量


答案：B
解析：
。

第8题：

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

A．认知质量

B．感知质量

C．一元质量

D．魅力质量


正确答案：A
解析：顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

第9题：

服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）

  • A、产品的差距
  • B、管理者认识的差距
  • C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距
  • D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距

正确答案:B

第10题：

顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。

  • A、认知质量
  • B、感知质量
  • C、顾客抱怨
  • D、顾客期望

正确答案:B

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