铁路客运系统考试
单选题对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。A 报告列车长B 及时汇报C 不得回避D 指引到相应岗位
题目
单选题
对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
A
报告列车长
B
及时汇报
C
不得回避
D
指引到相应岗位
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
参考答案：A
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
参考答案：D
第4题：
对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。
A.专业责任划分制;指引到相应岗位
B.首问首诉负责制;指引到相应岗位
C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话
D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话
正确答案：B
第5题：
《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.意见
B.咨询
C.求助
D.投诉
参考答案：BCD
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释。
参考答案：相应岗位
第7题：
对旅客提出的问题不能解决时,要及时指引到()做进一步处理,并做好耐心解释。
A.相应岗位
B.办公处
C.列车长
D.列车值班员
参考答案：A
第8题：
《规范》对旅客提出的问题不能解决时,应做好耐心解释。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第9题：
因列车晚点旅客提出赔偿、退票等要求时,站车要根据现行法律、法规和铁路规章做好耐心解释,力争取得旅客的理解和配合。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第10题：
《非空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√